杭州拱墅：小窗口“彰显便民服务”大情怀

中国警察网讯 浙江省杭州市公安局拱墅分局深入践行以人民为中心的发展思想，筑牢为民服务的理念，深化“我为群众办实事”，立足服务群众“小窗口”，做好为民解忧“大服务”，进一步提高服务意识、优化服务流程、创新服务举措，推出了一系列便民利民举措。

让距离不再是障碍

一直以来，半山派出所不断擦亮“半山助跑犬嘿燕”的服务品牌，积极坚持“走出窗口、深入群众”的工作模式。小俞的故事，就是最好的证明。新杭州人小俞在添加“半山助跑犬嘿燕”工作微信后，详细咨询人才引进落户政策，通过“嘿燕”的在线指导，很快成功地把户口从原籍迁至单位集体户。

今年3月，小俞再次通过“浙里办”App自助发送了户籍市内迁移，办理好业务后窗口工作人员再次通过“嘿燕”联系其领取户口本。由于小俞平日忙于工作，无暇到现场领取，经过沟通，当天工作人员就以快递的形式将其新户口本寄出。

感受到窗口高效便捷的办事效率和细致入微的个性化服务后，小俞心怀感激地将定制好的锦旗和写满两页纸的感谢信特地送到半山派出所，以此表达自己深深的谢意，这也是对半山派出所积极探索“互联网+政务服务”模式的高度赞扬。

每一份需求都值得被“听见”

而在湖墅派出所，一幕温馨的画面同样在上演。一位男子急匆匆地跑进湖墅派出所户籍室，但面对户籍民警任爱国询问，男子一脸茫然不作回答，只是焦急地用手比划着，任爱国立马意识到该群众为听障人士，便立即拿来纸和笔，示意其可以写下来。

整个过程便在一笔一划和点头摇头的交流中展开，通过这样无声的沟通，任爱国了解到群众周先生因其身份证过期，不了解重新办理身份证的流程，便来到户籍窗口求助，民警也耐心地回答他的问题。

随后工作人员引导周先生完成拍照、指纹采集、信息录入、缴费等工作。任爱国考虑到周先生的不便，便互相留了联系方式，主动提供送证上门服务，让服务的暖流流淌进心里。

每一个细微之处都彰显着“以人民为中心”的服务宗旨，拱墅公安以更多惠民生、暖民心举措，在方寸之间生出别样温暖，用实际行动不断提升办事群众的获得感和幸福感，跨越距离，架起心与心连接的桥梁。