杭州拱墅公安“板凳夜话”源头化矛盾暖民心

中国警察网讯 今年4月以来，浙江省杭州市公安局拱墅分局潮鸣派出所推出“板凳夜话”矛盾纠纷警情源头预防机制，派出所党支部聚焦“党建联盟 多方联动”，组建了由支部党员民辅警、社区党员、义警党员、党员志愿者以及职能部门（综合执法、妇联等），企业（律师事务所、银行等）组成“一条板凳”夜话团队，通过与群众坐在一条板凳上，面对面交流沟通，真正了解群众的诉求，及时发现苗头并将矛盾纠纷预防在前期，真正做到为民解忧、为民纾困，把“冷板凳”坐成“热板凳”。

6月22日晚，潮鸣派出所副所长金天红带领民警在树园小区日常走访时发现，不少居民趁着夜间围坐在一起聊天，后也参与其中。在聊天中，民警得知居民范大姐价值3500余元的小院防盗门因小区加固解危项目改造被拆下，放置在门外，结果不知去向。范大姐觉得小区装修每天进出人员繁杂，就“自认倒霉”，当时并未报警求助。

金天红带领警力主动上门，了解具体细节，派出所专业警组迅速跟进，原是一名收废品人员以为是废弃的就捡走了，民警将双方请到派出所里协商，顺利帮范大姐挽回了损失。范大姐认为，这把被找回的锁，更是民警为民服务的连心锁。

在推行“板凳夜话”机制过程中，潮鸣派出所还将坐下来聊天的“线下板凳”模式逐渐转变为指尖可触的线上“一条板凳”为民服务。一方面，依托潮鸣街道“警网融合”机制，组建线上24小时夜谈团队，实现点对点在线服务，第一时间实行联动处置。另一方面，完善建立“便民服务小程序”，只要一接到联动警情，第一时间由派出所综合指挥室警力向报警当事人发送一条短信，短信内容包括受理民警、现场位置、到达时间等具体信息，第一时间让当事人知晓处警跟进情况，以缓解焦急情绪。

辖区凤起立交桥附近唱歌和广场舞带来的噪音问题，是块“难啃的硬骨头”。今年中考期间，附近居民关于噪音的投诉增多。潮鸣派出所通过线上“板凳夜话”机制了解到，参加唱歌和跳广场舞的以老年人居多，场地处在两区交界处，多支队伍间因大功率音响音量高引发纠纷。

针对这些问题，潮鸣派出所民警在夜间联动综合执法等部门，到广场舞队伍中去与老人聊聊天，更进一步了解实质问题，再把几支队伍的组织者请到派出所共商解决方案，最终，几方达成合意：将公共场地网格化，划分几块互不干扰的娱乐区域，如场地不够就轮流使用，并商定好音量分贝上限以及停止在重大考试期间的活动。这一烦心事解决了，几支队伍的代表还专程到派出所送锦旗表示感谢。

自“板凳夜话”机制推行以来，潮鸣派出所辖区总警情同比下降28.45%，其中，治安警情同比下降46.36%，矛盾纠纷警情同比下降45.77%，重复类警情同比下降61.09%。