中国警察网讯 为主动防范并前置化解辖区各类矛盾纠纷，浙江省杭州市公安局拱墅分局潮鸣派出所于去年4月推出“板凳夜话”矛盾纠纷警情源头预防机制，组建了由党员民警辅警、社区党员、义警党员以及相关部门工作人员组成的“一条板凳”夜话团队，通过与群众坐在一条板凳上，面对面交流沟通，真正了解群众的诉求，真正做到为民解忧。
今年4月，潮鸣派出所将“板凳夜话”升级为“潮邻夜话”矛盾纠纷化解机制，不仅“扩容”了调解团队，还在线上建立“潮sir直联系”夜话团队，由所领导负责接待，提供户政业务办理、求助咨询等，实现24小时点对点在线“秒回”，做到实时跟进、及时答复、闭环处置。
同时，潮鸣派出所进一步加强线下阵地建设，在辖区打造“夜话岗亭”“夜话广场”“夜话公园”“夜话社区”等，让群众有地方聊、愿意聊。每天晚上，民警和群众坐在一起，像邻居般无话不说、畅谈言欢，让辖区居民们真正感受到了“事有人管”“难有人解”。
“我儿子考上清华了！”一天，辖区群众李女士来到潮鸣派出所激动地向金天红报喜。几个月前，李女士因家附近公园里大音量的广场舞音乐影响儿子的学习而发愁，多次拨打报警电话。了解情况后，金天红连续好几天带领民警辅警到公园了解情况。随后，派出所联动街道安装永久性定向音箱，并与广场舞组织者商量改变跳舞时间，相关职能部门进行常态监管，从源头上彻底解决了李女士一家的困扰。
今年以来，潮鸣派出所通过“潮邻夜话”机制成功化解矛盾纠纷136起，其中疑难复杂矛盾纠纷20余起，收到群众送来的锦旗18面、感谢信6封。
