杭州文晖派出所奔波三个月 化解困扰一名群众十年大难题

“十年了，心里的石头终于落地了！”近日，市民王先生（化姓）携家人再次来到浙江省杭州市公安局拱墅区分局文晖派出所，将一面锦旗送到民警手中。这面锦旗背后，是困扰他十年的难题——在户籍民警历时三个月的奔波调查后，终于画上了圆满的句号。

时光回溯到去年5月，王先生手持泛黄的族谱和十余年积攒的房产资料，脚步匆匆地走进户籍大厅，向民警道出了埋藏多年的家庭困扰。

“我姑姑王女士（化姓）幼年寄养在浙江永康太爷爷家，两岁时因病夭折。事情发生在60多年前，由于年代过于久远，姑姑的户口未及时注销。”这一历史遗留问题直接导致王先生祖父母名下的一处房产在产权继承时受阻，十余年间多次尝试过户均以失败告终。

问题的核心在于缺失关键证明材料——王女士的死亡证明。由于年代久远，王女士的户籍档案归属地历经多次行政区划调整，原永康市大塘公社上塘村的旧址如今已更名改制。尽管王先生及其亲属曾赴永康市档案馆多方查找，却始终未能获取有效信息，继承事宜陷入僵局。

文晖派出所了解情况后，立即启用“办不成事”工作机制（专门解决群众办事难题的绿色通道）。针对户籍迁移链条断裂的难点，一方面，民警深入梳理原始户籍档案；另一方面积极对接当地派出所，通过两地警方协作，调取原大塘公社区域的户籍底册，并结合农村集体土地权属变更记录，逐步锁定王女士生前实际居住地。

在缺乏直接行政记载的情况下，文晖所户籍室另辟蹊径，依据户籍迁移时间和区域演变规律，重点核查周边村落历史人口信息。通过比对村集体土地台账、邻里口述资料及丧葬习俗记录，最终形成完整的证据链，证实王女士确于幼年时期在该地生活并于两岁前后病逝的事实。

经过长时间的抽丝剥茧，文晖派出所初步完成证据收集，将王女士的户籍迁出记录、历史核查材料及法律建议整理成册，正式移交王先生。接过这份沉甸甸的核查结果时，王先生激动不已，送上一面锦旗以表谢意：“多亏民警帮我找到了关键证据，这下心里有底了！”这面承载着信任的锦旗，成为警民同心化解难题的有力见证。

此后数月，文晖派出所持续跟进事件进展，协助王先生完善手续。近日，所有法定程序尘埃落定，王先生收到了期待已久的不动产权证书，他与家人一起送来了第二面锦旗。

“每一面锦旗都是新征程的起点，我们将继续以时时放心不下的责任感，守护好群众的每一份期待。”户籍民警时雪芬说。

面对户籍窗口的各种问题，文晖派出所民警辅警主动思考，积极推进窗口前置，推动业务跨层级协调办理，实行可信身份认证等措施，同时推出“特事特办”机制，及时为群众提供便民服务，让户籍的“小”窗口真正服务“大”民生。