杭州拱墅：“办不成事”反映窗口为群众排忧解难

中国警察网讯 近日，辖区居民潘先生（化名）急急忙忙赶到浙江省杭州市公安局拱墅区分局半山派出所“办不成事”反映窗口求助，其于20多年前参加大学自学考试，通过后成功拿到了大学本科毕业证书。可是现在，他却无法在学信网上查询到自己当年自考本科的毕业信息，这给潘先生的工作与生活带来极大不便。 

根据潘先生的讲述，其在学信网查询后得知，身份证号码的变动可能会造成当下的问题。窗口工作人员在了解情况后，仔细翻阅了潘先生的户籍信息及相关变更材料，均未查询到相关记录。 

为了打消潘先生心中的疑虑，工作人员又向30多年前潘先生户口迁出前原籍地派出所打去电话，核实了相关历史户籍档案信息，也得到了身份证号码没有发生变动的回复。可潘先生此时却笃定地表示自己印象中身份证号码就是在办理户口业务时发生过“变动”。 

由于潘先生参与的公司招标项目需要其提交学历等材料，截止日期将近，半山派出所窗口立即启动“办不成事”服务机制，分管民警立即组织疑难事项会商，商议解决方案。 

窗口工作人员分别与大学教务处、教育部门、网站所属主办单位等多个相关部门电话沟通，几经周折，终于从浙江省高等教育自学考试办事处工作人员处发现了真相——身份证号码确实发生过“变动”！ 

1999年8月26日，国务院发出了《关于实行公民身份号码制度的决定》。决定自1999年10月1日起，在全国建立和实行公民身份号码制度。自此，身份证号码从原来的15位变成了18位。 

潘先生正好赶上了这一次“变动”，其入学时提交的学生信息及身份证号码信息均为15位，待到2002年毕业，学校统一给毕业生颁发毕业证书时已经要求毕业证需填写18位的身份证号码。 

由于当时技术限制，资讯也不发达，相关信息无法及时同步，一部分学生至今无法联系上，校方最终决定在15位号码的身份证上统一添加年份为19、尾数为0的三位数字后，将学生的毕业信息登记在学信网上。 

此时潘先生才清楚事情的来龙去脉。通过自考办工作人员的在线解答指导，窗口工作人员当场帮助潘先生通过“浙里办”App申请更正了学历信息上的错误内容。事情得到了圆满解决，潘先生在离开前主动写下了一封感谢信，对窗口工作人员认真负责、不怕麻烦的服务态度赞不绝口。 

窗口工作人员也提醒潘先生可以及时与同届的毕业生相互转告，遇到类似情况的自考毕业生就能少走弯路。 

半山派出所始终以“全心全意为人民服务”为宗旨，用满腔热情积极为群众排解难题，用实际行动热心为百姓化解忧愁，不断提升辖区群众的满意度、获得感和幸福感。