“非常感谢，给你们添麻烦啦！母亲户口注销了，我们了却了一桩心事儿。”不久前，一条承载着真挚谢意的消息，悄然出现在浙江省杭州市公安局拱墅区分局长庆派出所的信息栏里。寥寥数语的背后，是一段凝聚着派出所民警无数心血与担当的故事，也是基层警务工作理念从“被动受理”向“主动破局”转变的生动缩影。
今年8月初，一通来自厦门的求助电话，打破了长庆派出所户籍室的平静。电话那头，谌女士（化名）的子女语气急切又无奈。
早年因工作调动，谌女士在杭州、厦门两地遗留了重复户口，按照相关要求，谌女士需要申请办理注销杭州的户口。可老人已年近八旬，患有严重心脏病，曾经历三次心脏搭桥手术，身体极为虚弱，长途奔波来杭对她而言，无异于一场“生命冒险”。
“这个事情时间跨度大，我们必须把每个环节都核实清楚。”户籍民警王亚挂断电话后，立即联系社区民警江瀚，两人仔细梳理了需要核实查证的内容。
之后的很长一段时间里，江瀚穿梭在老人的杭州户口所在小区，挨家挨户走访，与社区工作人员、老街坊们深入交流，力求还原事情真相；而王亚则一头扎进档案室，在堆积如山的纸质档案中寻找答案。
那些尘封多年的文件，记录着岁月的痕迹，王亚连续多日反复翻阅，力求找到老人当年的迁移记录。同时，她与老人子女无数次通过电话、微信沟通，不放过任何一个细节，试图从他们碎片化的口述中找寻散落的记忆。
“每次和老人视频通话，她说话都断断续续、气息微弱，但从她颤抖的声音里，我能真切感受到她的焦虑和无助。”王亚回忆起与谌女士通话的场景，那一刻，她只想立刻找齐所有资料，提交办理。
不久后，由王亚牵头，派出所迅速启动“办不成事”工作机制，第一时间将谌女士的情况整理上报，寻求最优解决方案。
“群众的困难就是我们的工作方向，必须特事特办！”上级部门的坚定指示，为解决问题指明了方向。很快，一条专为特殊人群开辟的“绿色服务通道” 搭建完成。
依托创新的“线上+线下”联动机制，民警江翰与远在厦门的谌女士进行视频连线，为确保流程规范严谨，整个询问过程全程录音录像。
在视频中，尽管老人身体虚弱，但思路清晰，缓缓讲述着自己当年的经历，并坚定地表达了注销重复户口的意愿。
同时，王亚积极与厦门当地派出所联络，当地民警接到信息后，第一时间上门服务，依据视频内容，耐心细致地制作规范询问笔录，老人郑重地在笔录上签下自己的名字。
前段时间，在多部门的紧密配合、通力合作下，困扰谌女士多年的重复户口问题终于得到圆满解决。
谈及这次经历，王亚深有感触：“过去我们常说‘按规定办事’，现在更多思考‘怎么把事办成’。”
从被动等待群众上门，到主动出击解决难题；从照着流程一步步走，到根据实际情况灵活处理特殊问题，这背后，是长庆派出所基层警务理念的深层转变。如今，“难事专办、急事快办、特事特办”成了日常，服务往前多走一步，让“人民公安为人民”从一句口号变成了看得见的行动。
每一项便民举措的落地，都是对群众信任的回应；每一次主动服务的实践，都是对“人民公安为人民”承诺的坚守。长庆派出所将持续深化警务服务改革，推动更多便民举措落地见效。
在基层警务的广阔天地中，长庆派出所正用实际行动，践行“人民至上”的初心，不断提升基层治理水平和服务民生温度，让群众的“揪心事”变成“暖心事”，勾勒出一幅平安和谐的幸福图景。
