杭州拱墅：有温度有速度，这个窗口真能办成事

中国警察网讯 “办不成事”反映窗口是浙江省公安机关为解决群众办事过程中遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道，鼓励将窗口延伸至社区警务室、联勤警务站，将15分钟办事圈向社区延伸。

如今，这样的窗口开设在浙江杭州拱墅公安政务服务中心窗口和每个派出所综合服务办事大厅，打通“卡壳”堵点，提升窗口政务服务质效，为群众解忧纾困。

近日，群众钟阿姨（化名）为半山派出所综合服务办事大厅送来一面锦旗，感谢窗口工作人员帮忙解决好困扰多年的心病。

钟阿姨来窗口求助称，自己姐姐于35年前离家出走后至今未归，因家中遗产需要公证等原因，只得咨询办理姐姐的户口注销业务。窗口工作人员沟通了解到袁阿姨的心结和诉求后，耐心为其梳理历史档案，仔细核实人员信息。

由于为失踪人员办理户口注销手续需要提交一份由法院出具的材料，过程较为复杂，为了方便钟阿姨碰到问题时方便咨询对接，工作人员用“半山助跑犬嘿燕”的工作微信添加钟阿姨好友进行在线交流。通过工作人员不间断、零距离在线指导，钟阿姨顺利地为姐姐办好了户口注销业务。

群众蒋先生（化姓）匆匆赶来半山派出所求助，最近办理手续必须要提供户口簿，而自己因工作原因无法赶回原籍地补办。

“办不成事”反映窗口的工作人员耐心倾听了解蒋先生的诉求后，贴心安抚蒋先生情绪，告知他目前跨省通办模块中暂时还未开通异地补办户口簿业务，建议并协助蒋先生通过他老家的政务办事平台查询户口簿补办流程。

但蒋先生发现通过线上平台申请补办户口簿的业务在该地尚未开通邮寄服务，只支持现场申领。工作人员积极主动根据线上咨询电话立即为其联系到老家派出所户籍室，经过沟通，对方窗口工作人员答应特事特办，通过添加微信的方式现场视频连线核实，反馈相关补办材料，第一时间将补办好的户口簿寄出。

蒋先生心情激动，他在离开前特意写下了一封感谢信，感谢窗口工作人员高效便捷的人性化服务，成功解决他的燃眉之急。“办不成事”反映窗口解决了 “来回跑、效率低”等问题，真正打通为民服务“最后一公里”。