“我和深圳公安的交集？”家住深圳龙岗的市民衷女士想了想，掏出手机，打开微博对记者说，“我经常@深圳交警举报交通违章、反映交通拥堵，这个算吗？对了，我还是‘深圳公安’和‘深圳龙岗警营’微信公众号的铁粉，里面推送的反诈资讯期期必看。还有一次我开车接小孩放学，路上堵车，后面响起了救护车的声音，儿子对我说：‘妈妈，快45度让行。’后来我才知道，他是在抖音软件上看到深圳交警的推送。”

　　“从一开始的单向形象展示到官方微博微信的开通，再到现阶段以‘放管服’改革、安全防范为主旨的公关品牌构建，深圳公安经不断探索成长，已从1.0版发展到3.0版。”深圳市公安局警察公共关系处副处长卢笑介绍，近年来，深圳公安坚持以人民为中心的理念，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，从群众的需求出发，加大民生警务和安全防范的深度叠加宣传，以更加开放、务实的姿态树立警队专业、亲民形象，不断提升群众的获得感，获得市民对执法工作的支持理解，构建深圳警民关系最敞亮的窗口。

新媒体矩阵：构建警民互动新桥梁

　　曾几何时，110是群众与公安的唯一联线，公安民警除暴安良，威武而神秘，市民对警察队伍普遍保持着敬而远之的态度。2005年12月21日，深圳市公安局南山分局成立了全国公安系统首个警察公共关系室；2010年8月5日，深圳市公安局宣传处正式更名为警察公共关系处，标志着深圳公安宣传工作模式从以往单向的宣传向积极与市民双向互动沟通交流转变，向信息公开、建设和谐警民关系方向转变。 

　　随着互联网时代的到来，110早已不是警民之间的唯一联线。

　　深圳公安顺应时代发展，是全国最早开通政务新媒体的政府单位之一。

　　2010年4月29日，深圳公安新浪官方微博开通，正式打开新媒体之门，至今已走过10年历程，现有粉丝378万，发布信息7.2万余条，阅读量超40亿，成为深圳警方服务市民、权威发布、收集民意、释疑解惑、警民互动的重要平台。

　　2012年微信元年，深圳市公安局福田分局南园派出所开通全局第一个微信公众号。其后，市公安局、各公安分局、各警种微信订阅号也纷纷开通。一个个微信公众号的出现，大大提高了深圳公安新媒体的数量，内容与服务也随之改进，内容兼顾原创性和趣味性，服务不断实现便民化在线办理。

　　2015年7月，深圳市公安局开通官方头条号。之后，又陆续入驻网易号、腾讯企鹅号等多个新媒体平台。深圳公安新媒体矩阵逐渐成形，呈现百花齐放的良好态势，涌现出“深圳公安”“深圳交警”“深圳龙岗警营”等一批优质新媒体账号，培养出“深圳小天”“熊警官”等一大批网红人才。

　　今年新冠肺炎疫情发生后，深圳公安123个新媒体账号统筹联动，坚持“权威发布、正面引导”、传统媒体和新媒体协同作战、网上网下联动推广、“报、刊、网、端”立体运作，先后推出微博、微信、抖音快手短视频、H5、MV等1万余条融媒体产品，从疫情防控政策、安全提醒、民生服务、先进事迹、打击涉疫情违法犯罪等多个方面进行全方位宣传，同时积极与网民互动，释疑解惑，累计回复网民涉疫信息8000余条，在全网受到高度关注。

警营开放日：永不落幕的“警民约会”

　　深圳警队第一次向社会公众敞开怀抱是在18年前，举办了首届“深圳特区警察文化节”，主动迈出了警民开放交流的第一步。在首届“深圳特区警察文化节”的开放日上，数千名民警大显身手，展示特区警察威武警风，市民的欢呼声一浪高过一浪。由于盛情难却，深圳公安临时决定将原定一天的开放日再续一天。这是深圳公安首次与市民近距离接触的警民联欢盛会，让市民感受到深圳警队亲和的魅力。此后，警营开放日逐渐成为深圳警队一年一度的标志性品牌活动。

　　深圳市公安局警察公共关系处民警郑宇飞从2011年起，每年都参与开放日活动幕后组织策划工作。她告诉记者，早期，警营开放日活动侧重于警营文化的展示，以民警的歌舞、书画才艺展示为主，并结合技能演练、装备展示和防范宣传。近几年，则侧重于警民互动及警务体验，以警民互动游戏、互动表演、警务工作体验为主，结合更接地气的警营摇滚音乐、技能演练和高科技防范宣传。如今的警营开放日活动中，每一名深圳警察和每一名参加活动的市民都是主角。民警的飒爽英姿在无数孩童的心中播种了一颗对警察职业认同、向往的种子。市民的一句支持、网友的一条称赞，也能给基层一线民警无限的荣誉感与归属感。

深圳警讯：把宣传做到老百姓心坎上

　　“服务人民是公安工作的根本宗旨。近年来，我们围绕以人民为中心的理念，探索打造了《深圳警讯》《我是深圳马天民》《探寻深圳警队二十最》《平安大家谈》《深圳平安代言》《二十四节气防范宣传》《深圳警察公益行》等多个公关品牌，聚集‘放管服’改革、安全防范，努力把公安宣传工作做到老百姓心坎上，不断增强群众获得感和满意度。”卢笑介绍。

　　2017年1月1日正式推出的《深圳警讯》公安电视节目是深圳公安探索打造的第一个3.0版公关品牌。“深圳作为国际化大都市，一些新型犯罪案件也最先出现。为了让市民及时了解最新犯罪手法，加大普法防范宣传力度，我们推出《深圳警讯》公安电视节目，旨在提升市民防范意识。”节目主持人、深圳市公安局警察公共关系处民警吴冰介绍，节目每周日播出一期，包含案件重演、普法教育、犯罪预防等内容。

　　据统计，3年多来，《深圳警讯》已连续播出182期，成为“第一现场”栏目收视前三的金牌节目，选题涵盖电信诈骗防范、经济诈骗预防、地铁应急预案、城市高空抛物、出租屋诈骗防范等，也受到越来越多市民喜爱，收视情况和播出效果越来越好。

　　如《给你来点干货鹏城落户图鉴》详细解读了深圳入户政策及注意事项，广受市民关注，节目收视率达当天都市频道收视顶峰；

　　禁毒宣传月推出的《“迷药”出没约会小心这些“新型毒品”》和《好好的日子怎么就中了“毒”？》被新华社、公安部禁毒局的“中国禁毒”等中央媒体转发，抖音、快手等小视频传播量达3000万次。

　　“现在社会治安好了，我们跟警察的互动反而变多了。你看，这是去年警营开放日我家小孩跟铁骑民警的合影，小家伙珍惜得不得了，还打印出来摆在书桌上。如果以后他想考公安大学，我们全家都会支持他！”市民衷女士笑着说。