受汛情灾害的中图网是如何实现舆情突围的？

受今年第5号台风“杜苏芮”影响，北京、天津、河北部分地区遭遇极端强降雨。河北涿州中图网仓储中心多名员工被困，存书库房被淹、百万册书籍受损。公司的多次发声受到舆论聚焦，也为企业面对灾情、应对舆情带来启示。

强降雨导致库房被淹 中图网多次发声牵动人心 

8月1日起，中图网通过官方微博、微信公众号等平台多次发布消息，具体看，其发声可主要分为三个阶段。 

第一阶段：致歉延期发货，感谢公众关心，表示正在积极抗洪。8月1日10时许，中图网官方微博发文，表示因汛情原因，库房所在地河北涿州快递停发，并对不能及时发货表示歉意。在该微博评论中，众多网民表达了关心之情，并询问库房是否安全。10时39分许，中图网官方微博发声表示，库房暂时安全，正在联系沙袋、排水泵、发电机等物资积极应对暴雨，周边地势较低的库房有些已经被淹，形势比较严峻。8月1日午后，公司再次通过官方微博发文，对受灾同行表达难过与同情，表示洪水涨势很快，正在积极抗洪。 

第二阶段：员工被困寻求帮助，安全撤离通报平安。8月1日晚间，中图网通过官方微信公众号发文《我们的库房被淹了》，称“我的同事们正在办公楼最高层第四层躲险，等待救援”。8月2日上午，该公司官方微博发文表示，涿州被困员工已全部安全撤离。 

第三阶段：上架产品积极自救，呼吁大众理性购买、更多关注受灾同行。8月2日起，中图网通过官方微博、微信公众号等平台，表示将上架“中图网加油包”以弥补损失，表达对多方支持的感激之情，并呼吁公众理性购买、关注更多受灾同行。在此期间，该公司有关“绝不售卖水泡书”的承诺收获了舆论积极反馈。 

伴随中图网的连续发声，有关话题多次登上微博热搜排行榜。其中，#中图网25元一斤随便带走#、#中图网 遭遇25年来毁灭性打击#两话题相继登顶微博热搜，累计阅读量超4.4亿次，在榜时长达22.9小时，舆情持续呈现高热态势。此外，#中图网被困员工已被全部救出#、#中图网库房被淹近百人被困#等话题热度也较高。 

多家出版企业受灾 为何中图网关注度最高 

作为紧邻北京西南的物流中心，河北涿州因其拥有优越的地理位置、丰富的土地资源、相对较低的成本优势成为了众多出版社、图书分销企业的库房大本营。在多家受灾企业中，中图网受关注度最高，究其原因，主要与以下四方面有关： 

公司受灾自救话题密集轮替，三大因素促使舆情持续高热。伴随受灾情况的逐步加重，中图网持续通过新浪微博、微信公众号等平台发声。围绕“中图网受灾动态”“被困员工已被救出”“中图网积极自救”等事件相继形成多个话题，密集轮替于新浪微博、抖音等平台的热搜榜中。其中，#中图网25元一斤随便带走#、#中图网 遭遇25年来毁灭性打击#两话题相继登顶微博热搜；#中图网遭遇25年来毁灭性打击#、#中图网回应网友想买水泡书#长时间位列抖音热榜前十位。密集出现的热搜话题、高企的在榜排名、较长的上榜时间共同促使相关舆情持续高热。 

中图网成为洪涝受灾缩影，催生公众“共情”心态。中图网以图片形式发布受灾情况，让远在千里之外的读者、网民切身感受到了企业灾情的严重程度。同时，中图网“25年来遭遇的最具毁灭性的损失和打击”“预计至少80%的书（400多万册，三亿码洋以上）会报废”“我们损失的不只是金钱，还有那些不可复制、不会加印的稀缺、绝版、老版书”的表述，无疑让爱阅读的网民非常难过，激发了网民的同情心。同时，中图网遭受的打击正是当下多地同时遭遇强降雨袭击的缩影，这在一定程度上也引发了公众的“共情”心理。 

泡水书绝不售卖，真诚回应胜过一切技巧。面对损失，网友主动提出购买泡水书，帮助其减少损失。对此，中图网坚定拒绝，表示“被洪水泡过的书，不能再用，一是基本翻不开了，另一个重要的原因是它可能残留了未知的脏污、病菌。我们不会把这种带安全隐患的书交到大家手里的”。中图网用真诚回应了网友，也彰显了其作为企业的责任感。中国青年网评价称“越是在特殊情况下，越能看出一家公司、一个行业的成色和消费者对它的看法。以诚待人，用心做好图书出版工作，自然不会缺乏读者和市场”。 

积极自救有力回击“利用灾难乞讨”质疑。8月4日，在淘宝“中图网书店”，中图网创始人、CEO黄平开启了人生第一场带货直播。面对镜头，黄平掩面而泣，并表示“下一步要做的就是先想办法让企业活下去”。在此之前，中图网已上线“中图网加油包”，由于购买人数过多，网站一度无法打开。在高销量背后，质疑其“利用灾难乞讨”“急卖加油包圈钱”的声音开始出现。面对质疑，8月4日深夜，中图网官方发布一篇名为《受水灾影响的同行们》的文章，表示“会将文创加油包销售额的10%用于帮助同行恢复生产”。黄平与中图网的积极发声对负面杂音形成有效挤压，积极正面的主流舆论情绪贯穿始终，有效避免了“翻车”。自媒体更是评价中图网此次的自救展现出了企业的品质与担当。不可否认的是，积极自救是中图网当下唯一能做的，也正因中图网话题的高热，地处涿州的众多图书企业得到了更多的舆论关注。