随着互联网的发展，信息海量涌现，舆情生态发生重大变化。一方面，积极正面的网络舆情推动了社会治理的多元化和科学治理水平的提高；另一方面，网络舆情信息也呈现出鱼龙混杂、泥沙俱下、谣言横生现象，舆情经常被演绎成道德审判、人肉搜索、网上骂战等群体事件。要做好舆情工作，首先要了解网络时代舆情传播新特征，以下介绍四个方面。
一、舆情引导阵地开始转移
传统媒体曾经是舆情引导的主阵地，它的舆论传播路径是清晰的，传播效果相对来说是可控的。随着互联网的不断发展，社会舆情逐渐向网络空间转移。尤其是随着社交媒体的崛起，大众有了更多意见表达的渠道，舆情进入到新媒体主导的“互联网下半场”。
微博、微信、抖音、快手、B 站等社交媒体先后登场，社交媒体环境下各种信息和观点像潮水般涌来，传统媒体如果没有公信力和权威性，就会被舆浪拍在沙滩上，导致传统媒体内容进不了“观点的市场”。
二、危机事件容易引发舆情
舆情不是凭空产生的，危机事件、突发事件、敏感事件往往是舆情的触发点，其中危机事件是舆情最重要的风暴眼。比如，环境污染、自然灾害、社会冲突等，它们共同构成了风险社会。
在危机事件中，政府如果处理得不及时、不到位，原有的社会矛盾会借助新舆情集中爆发，最终给政府的社会治理带来更大的挑战。
风险总是隐藏在风和日丽之下，刺耳的“哨音”才能让人们惊醒，因此建立合理的“吹哨人制度”，能够帮助我们洞察社会风险。
各部门在日常管理中，都要进行“自我薄弱环节自查”。然后根据工作特性和可能风险进行“最坏情境模拟”。比如，重大会议、重大节日等是基层政府最关心的日子，但这些日子往往最容易成为危机爆发的时刻。只有制定了详细的突发事件、危机事件的应对方案，这样才能更好地引导舆情向理性的方向发展。
三、网络谣言挤兑事实真相
后真相时代，人们不太关心事件的真相，而是依据自己的感情来选择所谓的“事实”。在重大舆情事件中，人们更加愿意相信自己的判断和信仰，这就导致观点、判断总是超越于事实。真相的缺场和信息的模糊必然带来谣言的盛行，网络舆情最难治理的就是谣言泛滥。
网络谣言主要有这样几种：一是认知性谣言，它是盲人摸象的产物。当人们看到事件的某个侧面时，其实是在盲人摸象，如果他将“摸”到的局部信息当作象的全部特征传播，那么就会产生认知性谣言。
二是搅局性谣言，它是信息挤兑的产物。某些利益团体和关键人物，为了保护自身利益和形象，散布各种谣言、转移公众注意力，然后他们在混乱的舆情中偷偷溜走。
三是营销型谣言，它是商业竞争的产物。一些商家在激烈竞争中为了牟利，精心设计谣言，制造恐慌气氛，埋汰竞争对手，从而使自己获利。
四是媒体型谣言，这是媒体竞争的产物。在激烈的传媒竞争市场上，有的媒体为了抓眼球牺牲了事件真相；或者为了抢发新闻、快评新闻导致偏离真相。
真相是战胜谣言的最锐利的武器，一方面，要建立信息公开制度，为真相提供必要的传播渠道。另一方面，需要社会协同，在舆情治理过程中，既要对民谣进行处罚也要对官谣绝不留情，不能让造谣者收割人民的智商税，不能让“低级红”“高级黑”抹黑党和政府的形象。
四、社会问题引发情绪化舆情
“人人都有麦克风”“人人都有摄像头”。社交平台的增多、社交方式的改进，使个体意见容易公开传播。当人们对美好生活的追求没法获得满足时，各种不满情绪就会在社交媒体中得到反映，个体情绪的相互感染就会形成网络舆情。
比如，目前社会保障、公共服务等民生方面，是形成舆情的最重要领域。社会公众没有经过传媒教育，他们的自我把关意识比较弱，因此社交媒体上有更多的情绪化的舆情，经常会出现社会偏见、舆论暴力、群众司法等现象。
针对这些问题，不能头疼医头脚痛医脚，要从源头出发，解决老百姓在现实生活中遇到的困难。想群众之所想，急群众之所急。走好新时代网上群众路线，坚持网络治理为了群众、网络治理依靠群众，从治未病着手，防范于未然。
最后，在网络高度发达的时代，舆情引导需要职业媒体回归专业场域，职业媒体应该从"沉睡状态"警醒过来，真正承担起社会舆情引导的重任。政府与公众之间需要达成更多的共识，必须创新传播渠道和传播手段，提高网络舆情的引导力。
