实名视频举报类舆情的特点及应对

手持身份证，拍摄视频，以个人讲述方式述说被侵害被损害情况，控告伤害者或者对处理主责部门的态度、力度、结果表达不满和质疑，这种实名视频举报，是当下舆情现象中的一个突出表现形式，此类舆情具有以下五个突出特点： 

1、批量效仿，搭车热点事件以博取关注 

当某一个现象级热点舆情事件出现，其引发关注的方式或者是刺激网民情绪的情节，就可能成为其他人想“成功复制”的模板，因此唐山烧烤店打人事件中，当地一名蛋糕店老板和一名酒吧驻唱歌手的实名网络举报，被关注后迅速得到响应和处理，这种自拍自述自媒体传播的方式就进一步成为了网络流行，可以说在近几天的微博和短视频平台中，行为、内容相近的实名举报批量出现，这既是热点舆情一石激起千层浪的涟漪效应，又是维权表达中一信多投四处反映希望被重视的心理反应。 

批量效仿实名举报，无疑会让核心事件的整体舆情更加复杂，次生舆情发酵率增加，波及面也从原核心的事件本地本区域，扩展到多地多领域，呈现“点多面广时间长，真假参半难分辨”的特征。 

2、实名出镜，以亲身亲历增加内容可信度 

当事人自己视频讲述，辅以身份证或相关证明文件，举报者以真实面貌示人，以提升公众对于其所反映内容的信任程度，达到帮助其提升热度，促进涉及到的部门回应处理的目的。此类舆情中，讲述者一般会突出弱者形象，从受损经过、切身诉求、语气表情等多重因素来激发公众的同情心理。 

需要注意的是，实名出镜并不代表反映的就是事实，一方面确实有受害者现实中问题解决遇阻，借助网络来维护自身利益；一方面也有执念积怨，无理要求得不到满足后，在网上夸大其辞，甚至是造谣中伤。因此，此类舆情最重要的还是自身真实性的问题。眼见不一定为真，有调查才有真相。 

3、快速破圈，视频方式利于传播扩散 

实名视频举报，多以当事人本人注册的新媒体账号进行首发，之后借助平台传播和转发网民的圈群关系，特别是有一定粉丝量的中介账号的转发，得以迅速扩散传播。一方面，举报者有个人新媒体账号，便于网络传播时作为第一信源使用，若有网民产生兴趣或是引起媒体介入，可以直接在网上联系到举报人。另一方面，举报视频多为3至5分钟的短视频，适应网民快速收看的习惯，且视频本身便于保存和二次加工，便于跨平台跨圈持续传播。 

虽然视频本身更直观，但也因为视频清晰度、时长等问题，一些“核心证据”并不能充分让网民看清楚想明白，特别是当只有举报人自述，而不能举出现场视频照片、裁决文书等实锤证据时，观看者的存疑心理也会产生。 

还需要注意一点，由于视频利于二次加工，也会有其他网民通过混剪、重编、加评点、加推测、做类比等方式，推出更有冲击力或话题性的“再加工举报视频”，这种加料版，在舆情形成过程中作用明显。 

4、指名道姓，被举报人或投诉对象压力山大 

在此类视频举报中，当事人诉求明确，对于举报对象也是实名点出，甚至晒出工作地点、名牌、联系方式等个人信息，投诉处理部门的，往往也有针对的具体主办人责任人。这种网络压力，对于被投诉方是相当之大。倘若投诉属实，那是工作不当而带来的咎由自取，倘若反映不实，则对于被举报者则是无妄之灾。其实实名举报也好，实名被举报也罢，在维权、调查、处理的过程中，都应该保护好个人隐私的界限，而不能随意逾越，现实中如此，网络上也不能随意，实名举报在解决个体的具体问题时，是积极的有效的，但如果成为了一种网络上的滥用，成为一种低成本的“流行”则对于网络环境的伤害不容忽视。 

5、增压放大，网络举报多借助媒体或中介推广资源 

举报人在发布视频及相关内容时，常伴有@相关账号、媒体账号、地方或领域有影响力营销账号，或是加挂热门事件话题，在热门文章下跟发等方式来实现快速引起关注的目的。从根本上说，视频实名举报是一种吸引关注的途径和方式，借助了网民们刷视频的阅读习惯，揭示了一定时间内公众对某个特定热点事件的关心，并不代表某种情况现实中的高发频发，而只是网络集中汇聚展现，形成了问题此起彼伏的印象。 

对于实名视频举报引发的舆情，从应对来说，三步走的思路要明确。一是应重视，二是要甄别，三是要还原到现实的解决途径中。 

实名举报是群众诉求的反映，要重视不能漠视，回应要及时，涉及到的部门要迅速与举报人取得联系，了解具体情况，这种回应，首先是针对举报者，其次考虑公众的关切程度。“已经关注到这一情况，已和举报者取得联系，相关工作正在开展”这种表态式回应可以考虑；通过主动沟通，由举报人反映工作进展的选择同样有效。 

网络举报是否属实，现实情况究竟如何，自身工作有无过错，调查处理怎样开展，甄别真假，准确定性，才能把握好后续的工作方向。还得牢记实情决定舆情，事情查得清，责任摆得明，处理有结果，回应才能得到支撑。若确需结果式回应，要素也是三点，事实调查，过错判定，责任追究，要说就说全面，只有结论没有证明的引导是难达效果的。 

网络是现实情况的折射，但也有明显的放大效应，网络上的热点更极端化，平平淡淡的事件得不到关注，网络上的表达更情绪化，言语更犀利，一言不合就怼，不站队就是对立面，这也造成网络上的认知和实际生活中切身感受的差异。对于网络舆情更是如此，保持客观理性，既重视网络情绪，又不被网络压力给带偏，真心不容易。