“名场景”频现 舆论场中的你被套路了吗？

 

 

一、“名场景”的形成及应对 

舆情事件中，受刻板印象及思维定势的影响，网民很容易将正常的公关手法视作套路。舆论场关于套路化的指斥实际上是猜疑空间的极化。 

在实际处置过程中，要避免因简单粗暴的管理而激发网民“此事必有蹊跷”的怀疑，最大限度压缩非理性的遐想空间是重中之重。 

主要做法有：一是依法依规处置，通过持续的正向信息剥离事件所具有的时效性、重要性、趣味性等传播要素，引导受众关注度逐步下降；二是合情合理规避处置过程的情节化、悬疑化，通过逐级授权等举措，削弱事件的戏剧性和围观热度；三是审慎考量该议题后期的新增变量；四是营造诚意解决问题的信息场景，避免个案在舆论场弥漫偏见与非理性。 

“贴标签”和“撕标签”经常演绎为舆论场互相攻讦的舆论暴力。网民不断地参与“刷标签”，虽然推动了事实真相的澄清和底层民意的彰显，但也会引发一系列衍生问题。 

因此，要重视对网络标签的管理，使事件的性质限定于其本身，不做泛化解读。其主要做法有：一是厘清基本事实，搞清楚“是什么”，避免堕入“对错”争辩圈套，造成“站队”评论联想；二是聚焦善后举措，说到位“怎么办”，避免落入“原因”评论误区，触发追溯既往心思；三是注重沟通实效，弄明白“怎么看”，避免“极化”口气语态刺激网民情绪，反向添加引导变量；四是代入情感视角，从情理法角度结合事实协助网民正确认识事件实质。 

舆情事件中的“污名化”，特指网民对涉事个人、单位、组织的网络形象进行先入为主的主观臆断传播行为。由于网络传播行为在某种程度上属于一种虚拟的集合行为，要想避免“污名化”干扰，可采取以下路径：一是突出问题导向，坚持立行立改，做到即知即改、真改实改、全面整改；二是尊重客观规律，排查潜在风险，抓紧补短板、堵漏洞、强弱项，认清短板和不足；三是加强动态监测，避免搭车炒作，避免群体模仿或恶搞等网络虚拟集合行为出现。 

当前，网络信息的“泛娱乐化”发展态势逐渐引起各界关注。起哄与围观“名场景”经常成为网络舆情中的杂音异符。 

舆情事件的娱乐化表达，主要有四个特点：一是达到恶意人身攻击的极致化状态甚至践踏法律底线；二是网民将此类恶搞当作时尚，甚至自封为“网络亚文化”表达；三是各类自媒体平台、圈群传播成为舆情事件娱乐化传播的重灾区；四是网络传播的匿名性导致维权困难，助长了舆论场的不良习气。 

要规避“名场景”泛娱乐化炒作风险，首先要依靠网络空间法治化，严格网络执法，引导网民遵法守法，确保网络传播中的不法行为得到相应惩罚；其次是加强对网民的教育引导，塑造网络价值秩序，积极抵御网络舆情“泛娱乐化”思潮对主流价值观的消解与冲击；同时，要落实各类自媒体所依托的网络平台的监督管理责任，强化网络综合治理，加强网络社交平台、各类公众账号等的管理等。 

二、“名场景”现象折射多元社会心态 

新媒体为个体情感、群体心理和社会心态的表达提供了全新的渠道和场域。这种舆论生态使舆论的“非理性”特征明显，具体表现为表达目标向证明“自我存在”方面转换，表达方式向“借题发挥”转换，表达结果向“舆论极化”转换。这些转换在重构“名场景”的同时，也影响着群体互动组织形式。 

“名场景”或“名场面”在网络中被广泛使用，成为舆论场的新梗，客观上反映了公众对于网络的依赖度加深，网民对多元化信息的需求和表达也越来越大。言论失范，助推了“名场景”现象的极化，加剧了舆情个案的污名化。 

“名场景”激发了民众意见表达的积极性，但非理性言论挑战正确价值观，社会心态呈现出积极性与消极性并存特点。网民自我意识的觉醒以及个性表达的张扬，与相关舆情议题本身的顽固性和反复性碰撞，从而出现讨论场景的不兼容。 

归纳来看，网络舆情“名场景”泛娱乐化传播，不仅会改变人们的行为习惯和生活方式，还会影响受众的社会责任感以及网络态势感知。 

三、关于基层社会治理的思考与展望 

舆情处置的“名场景”，时刻提醒着各级领导干部要转变思维方式，积极适应新媒体、善用新媒体，将其作为提高执政能力的重要抓手。 

公众面对网络上大量的“名场景”信息感到困惑、迷惘，这也造成人们是非观念模糊。形成一定的舆论合力后，还会促生新的舆论方向。要纠正这种认识偏差，就要重视互联网时代舆论场风向标的变化，舆论引导要换位思考，通过充分的探讨和具体的分析来纾解舆论情绪、凝聚社会共识。 

各类“名场景”的频繁出现，提醒广大领导干部不仅需要对涉事民众负责，还需要向真实世界和虚拟空间围观的人群负责。面对互联网这个社会舆论放大器，各级领导干部一方面要加快更迭新媒体认知，尊重受众的参与权，重视其背后的民意表达及利益诉求；另一方面要具备在公开、透明的情况下迅速处理突发事件的能力，营造和谐高效的舆论氛围。 

维护社会和谐稳定，通过坚持正确导向与通达社情民意统一，使网络舆论场、社会舆论场、媒体舆论场最大限度地整合起来，尚需各方同心协力；如何构建中央与地方、新兴媒体与传统媒体、主流媒体与商业平台、大众媒体与专业媒体的相互联动机制，在交流互动中扩大社会对公共事件的共识，还有较大空间。 

四、结语 

新媒体的政治参与，使现行的社会治理方式受到一定的冲击。社会管理者既要共同推动传播手段创新，也要多花精力解疑释惑，多花功夫“活血化瘀”，防范妥处各类社会风险，才能最大限度规避舆情“名场景”的出现。