数字化时代，舆情已成为反映社情民意的晴雨表，舆情管理则是政府与企业回应群众关切、维护公信力的关键环节。然而现实中，一种令人忧心的“跑步机现象”正悄然蔓延：工作人员看似步履不停，忙着统计数据、整理台账、发布通报、层层上报，如同在跑步机上奋力奔跑，却始终未能迈出解决实际问题的关键一步。这“只动不进”的虚耗，不仅让舆情应对沦为表面功夫，更会让小矛盾演变为大危机，侵蚀群众信任的根基。
跑步机现象的五大症结，让舆情应对成为程序性动作
跑步机现象的本质，是将过程忙碌等同于工作有效，用表面动作掩盖实质缺位。从实践来看，其具体表现可归纳为以下几类。
部分工作人员陷入形式大于实质的误区，将精力倾注于数据收集、拍照留痕、台账整理等台面上的事，对推动舆情解决的大事、要事、难事视而不见。舆情发生后，迅速发布已关注的通报以彰显行动力，后续调查却避重就轻，绕开群众关心的核心诉求。
面对舆情，层层上报、拖延应对的现象同样普遍。明明是职权范围内可解决的问题，却非要等上级发话；事实清晰、本可及时回应的诉求，偏要在层级传递中耗到舆论升温。
过度公关、缺乏行动则是另一种典型病症。一些主体将舆情应对等同于舆论控制，热衷于发布正面通稿、维护媒体关系，试图用公关手段来平息舆论，却对舆情反映的实际问题无动于衷。
机械执行、缺乏创新则是舆情应对管理中的一种惯性操作，无论舆情性质、规模如何变化，都套用道歉声明、成立调查组、发布结果的固定流程，其本质也是危机公关能力的缺失。在应对截然不同的舆情时，采用千篇一律的通报模板，并不能针对性地解答公众疑问，无法满足舆论对事件真相和解决方案的迫切需求，更加容易引发舆论的质疑和不满。
还有一点，在面对舆情事件时，部分工作人员将网上合理诉求视作麻烦，对舆情过敏，把正常问题反映放大为风险，动辄就用捂盖子的方式掩盖问题。
跑步机现象折射出的认知与作风偏差
其一，政绩观错位。部分工作人员将舆情应对等同于舆情管控，把发布通报、整理台账、消除负面帖的数量作为考核指标，而非以“问题是否解决”“群众是否满意”为导向。在这种认知下，做表面文章比解实际难题更省力、更易出成绩，形式主义被逐渐看重，忽略了采取正确的实际行动的重要性。
其二，责任担当缺失。层层上报的拖延、捂盖子的被动，本质上也是怕担责的心态作祟。部分工作人员将不犯错作为首要目标，面对舆情时，宁愿将责任推给上级、推给流程，也不愿主动牵头解决。这种责任转嫁的思维，让舆情应对变成了“踢皮球”，基层等上级指示，上级等情况核实，核实过程又因怕担责而反复拉锯，最终错过舆情处置的黄金时间。
其三，专业能力不足。机械执行、缺乏创新的背后，是舆情管理能力与复杂舆论环境的不匹配。部分工作人员缺乏对舆情规律的认知，不懂得根据事件性质、群众诉求、传播路径调整应对策略，只能依赖既定流程照搬着去回应；同时，缺乏解决实际问题的能力，面对产品质量舆情，不懂质量监管流程；面对民生纠纷，不熟悉政策法规等等，最终只能在发布声明等表层动作里打转，无力触及问题核心。
破局跑步机现象，解决实质问题很重要
要让舆情管理从空转走向实效，关键在于摒弃表面功夫，聚焦问题解决，从认知、责任、能力三个维度发力，构建主动回应、实质解决、长效跟进的应对体系。
首先，要重塑认知，正确看待舆情。舆情的本质是群众诉求的表达，与其“捂盖子”“删帖子”，不如主动倾听、坦诚回应。面对民生类舆情，与其发布笼统通报，不如用坦诚沟通掌握主动权。只有转变对抗式认知为服务式认知，才能避免将精力浪费在控制舆论上，转而投入解决实际诉求中。
其次，要压实责任，划清权责边界，杜绝层层拖延。针对“上报耗时间”的问题，需建立分级响应、限时处置机制——明确哪类舆情由基层直接回应，哪类需上报协同，同时设定响应时限，避免“责任悬空”。
最后，要培养问题解决型思维，打破机械执行惯性。舆情应对能力的核心，是解决实际问题的能力，而非走流程的能力。一方面，要加强跨界培训，让工作人员了解质量监管、民生政策等相关领域知识；另一方面，要鼓励创新应对，根据舆情特点定制方案，并针对性地开展专家解读，而非按部就班式发布声明。同时，建立案例库，总结舆情应对管理的成功经验，避免重复出现只公关不行动的认知错误。
舆情管理的本质，是以人民为中心的治理实践
舆情管理中的“跑步机现象”，看似是工作方法的问题，实则是作风与理念的问题。它反映出部分主体将管理舆情等同于管理群众，将应对舆论异化为规避责任，背离了舆情管理的初衷，舆情管理不是控制声音，而是解决问题；不是追求表面平稳，而是要真正回应群众关切。
在治理现代化的背景下，舆情是社情民意的直通车，每一次舆情应对，都是一次与群众沟通、增进信任的机会。真正有效的舆情管理，应当是问题导向而非形式导向，是主动作为而非被动应付。唯有跳出跑步机怪圈，将解决实质问题作为核心，以群众满意为最终目标，才能使舆情管理成为连接社会与治理主体的桥梁，而非彼此隔阂的壁垒。也才能在每一次应对中夯实治理根基，提升公共服务水平，真正实现治理能力与公众获得感的双重提升。
