广州花都：高效应对暑期办证高峰

中国警察网讯 7月、8月，广东省广州公安局花都分局户政窗口迎来暑期办证高峰，花都公安强化主动服务，多措并举全力迎战暑期办证高峰，积极落实“加时、加号、加人、加场”四加举措，确保政务服务更具“质感”、更有“张力”，切实解决群众急难愁盼问题。全体窗口工作人员以热情、周到、贴心、细心的服务，圆满完成了暑期高峰办证工作，得到了办证群众的一致好评。

主动靠前优化服务，提高政治站位

花都公安高度重视暑期办证高峰工作，深化“随到随办、预约优先”举措，确保以“细之又细、优之又优”的标准做实窗口服务工作，以高质量的服务诠释“服务无境”，充分以公安担当擦亮花都政务服务品牌特色。

为提前缓解窗口压力，人口大队在暑期前积极对接辖区内企业和高校，了解其在户政业务办理方面的需求，安排“上门办证”专场，为有办证需求的高校和企业提供上门服务，推动受理窗口延伸至“家门口”，切实提升群众满意度和幸福感。暑期前期，花都公安共组织5场上门服务，累计受理373人次，今年暑期，户政业务办理量3.33万宗，同比增加35.36%。

多措并举灵活办证，增强服务意识

暑期花都公安户政窗口开展“午间办”和“延时办”，周六全量开展延时服务，切实让办事群众感受到服务热情与温度。通过实时监控大厅号源需求和实际接待情况，动态调整号源，户政窗口梯次增加单窗预受理号，充分满足群众办证需求。人口大队内部积极调配警力，抽调精干警力支援户政窗口办证岗位，实施户籍业务民警支援身份证业务窗口、后台民警支援前台机制，同时实时动态监测窗口运转情况，保障窗口平稳应对。根据高峰情况动态调整预约号及放号数量，优化派号流程，保障现场号到场可取，根据预约号和现场号的到场取号时间依次排队办理，确保快速取号快速办证。

暑假期间，户政前台接待群众超10万人次，日均办证量522人次，日高峰办证量超800人次，保障窗口平稳有序开展工作。

统筹谋划全力削峰，取得明显成效

进入暑期高峰后，户政业务尤其是身份证业务日均办证峰值突破600件，同比增长23%。

为有效缓解办证高峰，花都警方大力推动“自助办”，累计在全区投放可办理身份证的自助终端27台，有效分流政务大厅窗口业务，减少群众等待时间，同时优化提升“网上办”效能，通过流程再造、数据共享、智能审批等方式，进一步优化完善网办功能，力争线上线下户口业务审核时间缩减30%，切实提升网办率、自助办证率。7月1日起，周一至周五每日预受理号源饱和度不断攀升，峰值达到106.1%，排名全市前列，比优化措施实施之前饱和度增加40%。优化措施实施期间，花都户政基本可保证次日有号，实现当天现场可办。

今年暑期，户政部门共收到群众多渠道表扬16人次，其中12345热线表扬8条、平安厅信箱表扬3条、锦旗1面、书面感谢信4封。

接下来，花都公安将在发挥职能作用、服务人民群众上展现更大的担当、做出更多的努力、取得更好的成效，全力满足广大人民群众的办证需求，将“办证高峰”转化为群众“满意高峰”，进一步提升群众获得感、幸福感和满意度。