彭莹：以初心守民心，用行动写担当

“太感谢你们了，我的户口难题终于解决了！”

“非常感谢你们，不辞辛苦地为我们提供帮助，将困扰我们许久的身份证问题解决，真的很感谢！”

广东省广州市公安局花都区分局人口管理大队三中队副中队长彭莹从警11年来，深深扎根在窗口服务一线，每天面对群众的日常需求，做到真诚服务“有温度”，解决问题“有速度”，新质改革“有力度”，用微笑去破难题，用效率去解急事，在实现人民警察为人民的职业价值中赢得了群众的认可。彭莹在工作中不断探索，总结出“一二三”工作法，推动公安政务服务提质增效。

公安政务服务的核心宗旨是“全心全意为人民服务”，彭莹始终将其贯穿于工作实践。2024年4月，广州市民吴先生因孩子读书报名在即，急需办理户口市外迁入业务。彭莹带领团队启动急事急办程序，一方面与市局户政支队沟通加急审批，另一方面联系原户籍地公安机关加快迁出流程。最终，吴先生的孩子及时完成入户登记并赶上入学。吴先生特意赠送锦旗表达感激之情。

彭莹深知，落户服务不仅是流程的终点，更是群众安心生活的起点。她带领团队以“群众无小事”的态度，将身份证办理等基础服务转化为群众看得见的安全感和获得感。

从窗口新兵到业务骨干，彭莹在一线淬炼出过硬本领。她熟练掌握户政和出入境业务难点，善于从群众需求出发化解矛盾。同事们评价她：“业务流程不熟找彭莹，措施受阻找彭莹，沟通困难找彭莹。”

面对群众关于办事效率、大厅秩序等疑问，彭莹始终以耐心和微笑回应。她提出：“群众的需求侧是改进服务的方向。”通过优化流程、创新机制，她将“急难愁盼”转化为“满意清单”。

彭莹在平凡的窗口岗位上书写不平凡的担当。从“最多跑一次”到“上门服务”，她用行动诠释了“人民公安为人民”的庄严承诺，为花都区公安政务服务树立了标杆。