广州花都公安户政窗口“四快”机制显成效


中国警察网讯 为努力解决群众在办理公安政务服务事项时遇到的疑难事项和复杂问题,广东省广州市公安局花都分局户政部门特制定“专窗快速分流-逐级快速介入-现场快速调处-急办快速解决”的四快工作机制。通过该机制,为不少群众解决了急难愁盼问题,取得良好成效,获得群众广泛好评。今年以来,收到各类表扬感谢、锦旗超100封(次)。 11月,花都公安户政部门接到一名群众毕先生的求助,急需办理户口本以办理个人事项。在接到群众求助后,前台工作人员马上核实情况,随后立即上报分管领导,按照“现场快速调处”流程,迅速为该群众办理了户政业务。毕先生拿到证件的时候十分激动,对工作人员的办事效率以及为群众服务态度表示高度肯定。 群众李先生向花都公安户政部门求助,他急需办理身份证件,但却因为身体障碍出行不便,希望公安户政部门能提供帮助。按照“急办快速解决”流程,广州花都公安户政部门立即开启“绿色通道”,安排两名警力上门办证,全力解决群众困难。拿到证件后,李先生十分感动,在12345热线致电,表扬花都公安户政部门全程服务非常到位,办理流程也很迅速顺畅。 花都公安户政部门收到群众肖女士送来的一面锦旗,肖女士连连道谢:“非常感谢你们,让我孩子能顺利拿到户口本,及时赶上小升初报名。我知道超过六岁的孩子办理入户登记很麻烦,但是你们一直很耐心指导我们怎么操作,很尽职尽责跟进我们的办理情况,真的很感谢!” 群众肖女士咨询超六岁孩子入户业务,其小孩即将小升初,需要户口才能办理入学报名,十分着急。超六岁孩子入户办理程序较为繁琐,除了正常流程之外,还需辖区派出所配合做笔录并走访调查,考虑到群众实际困难,人口大队按照“专窗快速分流”机制,首接工作人员将其指引到户政前台组长处进行办理。窗口组长了解群众诉求后,耐心细致地为其讲解相关政策要求,检查群众提供的材料,并一次性告知其所欠缺的材料和后续办理流程。 考虑到群众孩子急需户口进行入学报名,窗口组长按照“逐级快速介入”机制上报给分管领导,分管领导积极协调秀全派出所,告知群众的困难,希望能尽快为该群众启动调查程序,同时将情况上报市公安局户政支队加急审批。在秀全派出所完成调查工作后,窗口民警立即为群众办理了入户手续,支队加急审批通过,群众顺利拿到新户口本,对花都公安户政部门工作人员办事态度和效率连连点赞。
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