牟太贵：坚守6年，用心守护110“生命线”

　　110接警台承担着接警、指令、信息报送等工作，关系警情处置情况。牟太贵是四川省合江县公安局指挥中心110接警台值班长，自2016年参加公安工作，她就一直与电话为伴，以接警台为家，下达着一道又一道警情指令，编写了一期又一期的警情分析。五年来，她带领班组成员接听了10080余起案事件报警，受理了13280余起纠纷求助，成功处置重大警情50余起，出色完成了各项工作任务，用心守护着110生命线。

　　勤于学习，全面推动能力提升

　　牟太贵坚持把学习培训提能增效放在首要位置，带领班组成员积极学习法律基础知识、接处警业务知识等，开展警情分析、案例评析，切实提高班组整体指挥调度能力。刚到接警台时，为尽快熟悉合江县辖区的地形地貌和警力分布，较快掌握指挥调度技能，确保接处警指令100%正确率，她利用个人休息时间到乡镇派出所开展实地调研走访，虚心请教老民警，刻苦钻研接处警知识，积极向基层派出所了解出警流程。

　　同时，她还积极主动申请到乡镇派出所轮岗交流，跟随值班民警开展接处警处置，学习技巧、交流工作心得。针对工作中出现的新情况、新问题，她积极汇报，坚持每日撰写警情分析、案件评析等为领导决策提供依据。在她的带动下，所在班组努力自觉、学习成风，多次被评为优秀班组，未发生任何一起指令错误和信息迟报、漏报等问题。

　　创新发展，实战指挥成效显著

　　值班长虽然无法到现场抓捕嫌疑人，但他们有力的指挥和精准的研判为民警快破案、早破案提供了支撑。2021年8月2日21时许，牟太贵班组接到一起交通事故警情，怀疑一方驾驶员可能为酒驾。交通警察管理大队事故中队到达现场后，该轿车驾驶员已经离开事故现场。得知该情况后，牟太贵立即安排班组其他成员详细调阅、查看事故现场视频，自己则利用作战平台开展工作。经过大家共同努力，最终确认了驾驶员身份。交警迅速将事故车辆驾驶员抓获。经酒精检测，该驾驶员涉嫌酒驾。

　　工作至今，由于牟太贵及其班组成员的精确指令，协助巡防民警及各派出所民警先后破获现行案件30余起，抓获犯罪嫌疑人35人，及时制止了犯罪，挽回群众损失70余万元。

　　心系群众，警情处置高效规范

　　110报警热线是关系人民群众生命财产安全的“生命线”，责任重大。每次上班，牟太贵总要对大家唠叨：“110这个电话，也许很多人一辈子只会拨打一次，而正是这一次就决定了他们对公安形象的定义，所以我们要对每一通报警电话负责”。

　　2021年8月12日15时许，110指挥中心接群众报警称：“我要是出了事，不要责怪任何人”。电话中能听出报警人情绪状态很差，一直哭泣。牟太贵心急如焚，随即多次回拨报警人电话均无人接听。后牟太贵通过查询该号码报警记录，发现其有过一次与男朋友纠纷的报警。根据这个报警记录，牟太贵经过多方查询，联系到报警人的母亲梁某。牟太贵告知梁某自己女儿报警的情况后，梁某及时赶到女儿身边，确认了女儿平安。接警员牟太贵仍然不放心，一边联系辖区民警到场与报警人沟通，一边再次叮嘱梁某要多注意女儿状态，母女之间好好沟通，避免发生不可挽回的事情。经过一番劝导，报警人终于冷静下来，意识到自己的行为过于冲动，并承诺不再作出类似行为，一定好好与家人沟通。

　　110接警台的工作周而复始、五味杂陈，不管是对无赖骚扰的厉声劝阻，还是忍受焦躁报警人的无端谩骂，牟太贵同志始终牢固树立人民公安为人民、群众利益无小事的服务理念，细致地接听每一通电话、规范地指令每一起警情、热情地回答每一次咨询，耐心地服务每一起求助，组织协同基层民警和社会联动力量，努力为每一位报警群众排忧解难，用特殊的方式坚守初心使命，将110报警服务求助中心的精神历久传承。