黄文湧,绍兴市公安局上虞区分局东关派出所里最年轻的社区民警,尽管从事社区工作才第三个年头,小黄警官却在不断的实践与反思改进中,总结出了自己做好社区工作的三大法宝。
以脚步丈量辖区
“只有自己的脚掌踏足过的土地,站在上面时才最有底气!”因工作调整,黄文湧先后当过12个村社的社区民警,他的足迹遍布东关、长塘的大街小巷。
不少村庄靠近山区,村内上了年纪的老人特别多,大部分还不识字,在向民警求助时,他们大多说不清楚自己所在的准确位置,提到的都是一些当地有代表性的地标,这就要求社区民警必须熟悉村社的角角落落。
因此,黄文湧每分到一个村社,第一件要做的事情便是带上他的小本子去村社里走走逛逛,看看哪个角落有公交站,哪个角落有个银行,哪个角落有个池塘、庙宇、篮球场等等,以便日后接处警等工作时可以快速精确地找到群众所在的位置,及时解决群众急难。
中秋节为群众送上节日的祝福和礼物
在此期间,黄文湧走坏了四双鞋,其中有一次,在田里帮助群众找回丢失的物品回到派出所后,因鞋子上满是泥巴,还被网上督察到“没有穿黑色鞋子”,他笑着说道:“这也是对我群众工作的一种肯定。”
以言语搭起桥梁
“言语是最有感染力的东西。”基层工作,最困难的便是和群众“沟通”。作为一名新警,黄文湧从“怕沟通”到现在的“喜欢沟通”,其中还有一段曲折的故事。
在越泉社区,有个出了名“难搞”的老人何奶奶,和楼上住户的纠纷常年不断。“报警不是太吵影响睡眠,就是反映空调漏水没法晾晒。”刚当社区民警没多久的黄文湧很是头疼。
“小黄警官,这两家人从你没出生就开始吵,以后我们一起努力争取解决!”社区经验丰富的张主任和黄文湧说起何奶奶的情况。何奶奶已年逾八旬,虽膝下有儿有女,但她不愿打扰孩子的生活,独自在乡下居住,虽和邻里争吵不断,但老人家却是“越吵越精神”。
黄文湧突然明白,何奶奶只是想找个人说说话。之后,他一有空就到何奶奶家陪着她聊天唠嗑。去的次数多了,何奶奶敞开了心扉,像见到自己孙子一般拉着小黄警官聊天。
渐渐地,何奶奶从经常拨打报警电话到直接打电话给黄文湧,何奶奶似乎没以前那么闹腾了。有效沟通,耐心倾听,切实为群众排忧解难,便是黄文湧的第二大法宝。
以真心换取真心
“人民群众更多时候看的是我们做事的态度,是否尽心尽力。”今年年初,东关派出所接到报警,有两家邻居,一方要造房屋围墙,但围墙规划的地界上建有另一方的鸭棚,双方多次沟通无果后,围墙方强行把鸭棚拆除,双方争吵起来。
接警后,黄文湧立即赶至现场,见双方情绪激动,为避免事态扩张,黄文湧赶忙安抚两方情绪,并特意请来了调节经验丰富的老调解员坐镇进行纠纷调节。
整整两天,黄文湧31个小时未合眼,和老调解员一起,一边调解做思想工作,一边在现场反复测量,直到给双方划好界限,两家人的情绪才缓和下来。“既然民警和调解员这么用心帮忙解决我们两家的土地问题,这事就算了了。”看着民警冒雨忙前忙后,矛盾双方感受到了民警的用心,很快这桩纠纷便被妥善解决。
“土地纠纷虽不属于公安机关管辖的范畴,但这是解决事情的根源所在。”黄文湧说道,诚心解群众所难,群众才会做出让步,矛盾便能迎刃而解。
出警途中化身“修车匠”
社区是城乡治理的基本单元,黄文湧作为基层万千工作者的一份子,深刻领会基层工作之重,社区工作千变万化,基层工作者需要有踏实的作风,质朴的智慧去处理老百姓的事,但他始终坚信“实访、沟通、真心”是永不会失效的法宝。