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《王者荣耀》最严防沉迷措施背后的舆情思维

2017年07月04日 17:04    来源:微信公号“网络微观”   作者:微观君   

  今天(7月4日),《王者荣耀》最严防沉迷措施正式启动,这背后的舆论可谓是一波三折。(相关内容可阅读《王者荣耀》将推最严防沉迷措施:12岁以下每天限玩一小时)

  从学生玩《王者荣耀》跳楼被曝光,到7月2日腾讯表示将在《王者荣耀》推出最严防沉迷措施,再到7月3日《王者荣耀》制作人李旻发表公开信,舆论声音也从对游戏一片骂声,到普遍支持推出的措施,再到表示理解游戏团队。

  在这一波三折中,微观君发现,腾讯游戏部门,或者说《王者荣耀》团队所拥有的舆情思维值得圈点。

  来龙去脉

  相信关注《王者荣耀》的看官,对来龙去脉已经有所了解,如果还有不了解的,请跟微观君来简单回顾一下。

  7月2日前,舆论对《王者荣耀》是一片骂声。

  导火索是媒体的曝光:6月22日,杭州一名13岁的学生因玩《王者荣耀》被父亲教训后从四楼跳下。

  其实关于《王者荣耀》的负面报道不止这些。

  此前4月底,有媒体报道称,广州一17岁少年狂打手游“王者荣耀”40小时,诱发脑梗,险些丧命。

  6月初,也有媒体报道,一个11岁名为晓律(化名)的小学生为了玩《王者荣耀》竟然偷父母的钱。

  可以说,《王者荣耀》成为了一个阻碍中小学生身心健康的现象级游戏。

  7月2日,腾讯发布声明,将在《王者荣耀》试点推出最严防沉迷系统。


  网民骂声渐少,许多网民对新的防沉迷措施表示支持。

  许多网媒和网民也对此进行了转载报道或解读。

  7月3日,微信公众号“腾讯游戏”推出文章“《王者荣耀》制作人李旻公开信”,引发了部分网友的共鸣。

  舆情应对亮点

  仅仅几天时间,舆论声音从对游戏一片骂声,到普遍支持推出的措施,再到表示理解游戏团队,与腾讯公司和《王者荣耀》团队推出的措施和发表的公开信不无关系。在此次舆情应对中,腾讯公司有几个亮点,值得其他企业和政府部门借鉴。

  一、优先行动

  我们可以发现,腾讯公司是在7月2日表示推出最严防沉迷系统,《王者荣耀》制作人李旻的公开是在7月3日发表。

  这或许是腾讯公司预设的应对方式,也可能就是李旻在腾讯公司表明推出措施后所感所写,这里不做探讨,但是这种行动优先的舆情应对方式是值得肯定的。

  设想,如果在骂声一片时,腾讯没有采取任何行动,李旻就先发一个公开信,还会得到那么多共鸣吗?

  舆情思维解析:在舆情应对中,态度固然重要,但是当我们可以采取直接有效的措施时,不妨先采取行动再说态度,那么我们表达的态度将更有说服力,更能获得认同。

  二、放低姿态

  我们可以发现,腾讯在此次舆情应对中,表现出的姿态是非常低的,这对于一个能跻身全国互联网三巨头的企业来说实属不易。

  低姿态主要表现在两方面:一是在此次舆情爆发初期,网络中一片骂声时,腾讯并没有出面反驳,或者通过资本力量进行对抗,与一些运用资本力量对抗舆论的做法形成鲜明对比;二是李旻的公开信以《为了爱,为了梦想》为题,对责任不做辩驳,对《王者荣耀》的辉煌业绩不做描述,只从奋斗说起,从身边事说起,其低姿态也显而易见。

  舆情思维解析:在舆情应对中,放低姿态虽然说得容易,但是对于一些大企业或者政府部门来说,因为已经形成行为惯性,做起来其实困难。放低姿态在舆情应对时是十分重要的,一方面能贴近网民观点,获得认同;另一方面能通过放低姿态营造“弱势”形象,获得网民同情。

  三、寻求共识

  在此次舆情事件中,舆论的公共认知,也就是网民的共识,其实也是可以非常直观的看到的:《王者荣耀》损害青少年身心健康,我们要抵制。

  因为游戏公司是以盈利为主要目的,所以这种舆论公共认知其实和游戏运营公司的诉求是相背离的。

  但是,如果一味从游戏公司角度出发,强调自己的诉求,而不考虑舆论的公共认知,那么舆论情绪将不断激发,负面情况不断恶化,并形成恶性循环。

  如何破局?腾讯的破局其实在于李旻的那封公开信中。


  这段关于同事的描述,让很多网民有强烈的代入感。之后,公开信避开游戏公司的盈利目的,而去谈梦想。大家都有“守护孩子未来的梦想”,而《王者荣耀》就是李旻的孩子,李旻有“打造中国游戏的梦想”,就像守护自己孩子的未来。

  公开信用这用类比的方式,逐渐找寻《王者荣耀》和舆论之间的共识,更能让网民接受。当然,最后公开信从游戏公司的角度提出“做出传递爱,传递幸福的游戏”这个理念,也随之获得网民理解和认可。

  舆情思维解析:在舆情应对中,把握舆论的公共认知十分关键。当舆论事件发展违背或者没有满足公共认知时,舆情就会向负面发展;反之则舆论事件就会平息;而当公共认知形成思维定式时,那就会形成“舆论标签”,届时再要扭转将难上加难。寻求共识,对淡化舆论公共认知,摆脱舆情困境,是一个十分有效的手段。

  对腾讯公司的建议

  虽然号称史上最严的防沉迷措施已经开始实施,但是关于《王者荣耀》的讨论其实还未结束。措施到底有没有用?这将继续考验腾讯,并对今后是否会形成《王者荣耀》负面舆论标签产生直接影响。

  最后建议腾讯认真落实新的防沉迷措施,别想着打马虎眼。网民的眼睛是雪亮的,家长们守护孩子的决心是坚定的,如果舆论反扑,那对《王者荣耀》来说将是灭顶之灾!


责任编辑:张文娟
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