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谈谈一个政务微博管理员应具备的素养

2017年03月28日 09:32    来源:微信公号吐槽青年:曹林的时政观察   作者:曹林   

  经常与政务微博的管理员交流,结合政务微博常暴露的问题,我想谈谈一个政务微博管理员应具备的素养。

  一 收起个人意气、个性和脾气,培养政务微博的品牌个性
  

  管理员的首要素养是要能摆正自己的位置,把公器与私器分开,政务微博是单位和部门的,而不是个人的,虽然是个人在管理,但这个符号代表着部门形象,公众将其当成一个部门的象征。管理员要尽可能地克制个人的情绪、偏好、价值观和立场,使自己的诸种表达符合公众对官微的期待。尤其是在与网友互动的过程中,时刻提醒自己的身份,不是你自己,而是一个官方的内容ID。网友也不是与你个人聊天,而是与官方的交流。

  太多的舆情教训,都是官微管理员把官微当成自己的自留地,带着个人意气与网友怒怼,用官微身份骂人、反驳、攻击、以粉丝心态转发偶像的文章,坑了组织坑了部门。

  是的,政务微博跟实体的官方形象还不一样,需要一定的品牌个性,要能够与网友互动,要能用自身的新媒体个性吸引民众参与,要以自身的特质为政府吸引粉丝。但这种个性,不是个人和私人的,而是部门的品牌个性。这方面,“震长”与单位官微、江宁婆婆和“江宁公安”就进行了较好的区分,单位是单位的,个人是个人的,以个人魅力为官微培养品牌个性,但知道分寸感和距离在哪里,毕竟那不是个人舞台。

  二 强大的内心

  管理员非常重要的一个素养是,要有强大的内心,承受得了挨骂。受不了骂,玻璃心的人,不适合当官微管理员。官微代表官方形象,是民众与官方交流的接口,现实中的很多情绪必然会倾泄到官微,官微很多时候就是一个情绪发泄口。实体的官方难以接触,而官微是一个替代物,不得不承受无数负面情绪。管理员在管理官微时,代入感不要那么强烈,要意识到民众情绪很多时候并非针对某人,纯粹就是发泄。

  “对骂”是很蠢的,那完全害了官方。删帖也不明智,有一次某官微上线时,遭遇数千条骂帖,管理员很不淡定地删帖,进一步激怒了网友,很多网友说“我们都去骂,看到底是他们删得快,还是骂得快”,刺激了更多的骂声。一些心理强大的管理员,倒在承受骂声中让网友刮目相看,耐心交流中为官微培养了不少粉丝。其实,很多骂声只是即时情绪,一会儿就过去了,对骂,或者去处理,反而刺激了骂人者的兴奋感,招致更多的骂声。

  管理员不必一看到骂声就当成舆情上报,这反而让领导的“舆情耐受力”变得很低,有些正常的骂声,其实不算什么舆情,过去就过去了,认真对待反而会激发舆情。

  三 蹭热点应该有度,别把自己蹭进去

  管理员应该适度关注社会热点,不能只发布本系统那些信息,让微博成为公告大厅,那是不可能有活跃度的。关注貌似与本系统不相关、却是大众关注的社会热点,才会引导大众关注本系统的那些事。一个官微,与社会热点有多大的关注度,它的微博就会有相应的活跃度。

  应该有“蹭”热点的意识,巧妙地在热点关注中“植入”本系统的关注视角。比如中纪委网站就很巧妙,和颐酒店女生被打事件中,女生在酒店被打时,有路人和房客围观而没有出手相救。第二天中纪委网站就发了一篇评论,竟然把这事跟“两学一做”结合起来了。评论称,假如当时在场围观的路人里面有党员,他们没有及时出手相救,而是袖手旁观,那么根据最新的党纪党规要求,他们会受到什么样的惩罚。这种“蹭”,就非常巧妙,从热点中寻找到了与本部门视角契合的评论点,也起到了很好的社会效果和传播效果,让中纪委涨了粉。

  但这种蹭一定要把握度,不能生硬,不能反而引火烧身。某地公路发生地陷,一辆车掉进了一个大坑,公众都在批评当地城市建设管理部门,可当地公安竟然这事儿也蹭热点,配着那张车掉进大坑的图发了一条微博说:终于找到停车位了,还是地下的,还这么合适,谁干的?本来骂建设管理部门的,都跑去骂公安微博了。。这不挑事儿嘛?

  四 既要凝聚“自己人”,更要培养“第三方资源”

  政务官微一个很大的功能,是为政府部门在交流沟通中培养“朋友”,减少“敌人”。尤其是为政府凝聚更了解本系统、对本系统有善意的“第三方资源”,有这种资源,当政府部门遭遇舆情时,这种第三方的声音能够起到引导力。

  现在很多官微越来越有“抱团”意识,形成本系统官微和自媒体的微博矩阵,在热点问题上共同发声,共同维护行业和系统的形象,共同狙击那些抹黑行业形象的负面。这当然没错,但也有问题,就是抱团太紧,只有立场而没有是非,只问身份而不问事实,容易耗散部门的公信力。

  比凝聚“自己人”更重要的是,官微管理员要能为部门和系统培养“第三方资源”。自己人就是自己人,总会替自己说话的,但舆论传播中,起关键作用的并不是“自己人自说自话”,而是利益无涉的“第三方”能不能有效发声。这些第三方资源包括媒体人、大V、专家、网友群体,等等。官微管理员要在日常交流中发掘这些第三方资源,并在互动中将他们变成自己的朋友,这些公信力资源能成为提升自身说服力非常重要的元素。

  五 官微管理员要务正业,不要整天鸡汤

  
现在很多官微让人反感之处就在于,不务正业,整天发各种鸡汤,养生鸡汤,砺志鸡汤,早安晚安,让自己越来越像一个杂粹的媒体官微,而不是政务官微。

  政务官微,核心业务应该是政务,发布政务信息,本行业本系统的要闻,在相关政务上发表评论表达态度。可这种核心业务常常被冲淡,鸡汤当道,一方面是小编偷懒,一方面是没有摆正自己的位置,跟风。当然,另一方面是缺乏媒介素养,没有能力在政务上提供有营养的信息,为了安全,全是鸡汤。

  六 对舆论场总体形势的把控和理解力

  很多政务微博的小编,都是刚毕业的学生,这使官微面临着很大的风险。刚毕业,掌握着一些新媒体技能,能卖萌,能逗逼,能创新,能标题党,但很大一个问题是,不熟悉舆论场格局,缺乏整体的视野,对行业不熟悉,对网络禁区不熟悉,对网友的敏感点痛点不熟悉。这样的小编,经常能搞出一些热点,却也经常给领导惹麻烦,死都不知道怎么死的。一条貌似没问题的鸡汤,不明不白,就触动了网络禁忌,引发舆情,自己还非常委屈:我特么什么也没说啊。或者在不应该说话的时候乱说话,不应该幽默的时候乱幽默,不应该感动的时候瞎煽情,用力过猛,缺乏对时度效的把握。

  政务微博岗位是非常重要的,事关政府形象,不能把这么重要的岗位交给刚毕业的、对舆论场形势格局非常陌生的年轻人,应该交给那些既有新媒体素养、又对自身行业非常熟悉的老司机。

  七 要活跃和人气,但不要油腔滑调

  官微管理不必那么一本正经,需要一点幽默感,要有自黑精神,与其被人黑,不如自己黑,自黑有尺度,他黑没限度。但黑要黑得漂亮,要有专业深度,要有让人会心一笑的诚意,而不是完全娱乐化,变身逗比段子手,那是让人反感的油腔滑调。比如这条微博:

  #今冬北京初雪# 重要通知: 原约定于今天来的暴雪,因半路气温过于热情,把“白茫茫”变成了“湿漉漉”!这场雪如果下大了肯定不小,如果下小了也肯定不会大,请市民原谅!老天爷不容易,气象台就更难了!具体情况等下完后气象台会向市民汇报。气象台温馨提醒:今天下午如果不下雪,明天不下雪的话,这两天就没有雪了。 气象台郑重劝告美女们最近几天不要穿裙子,容易被撩, 雪是好雪,但风不正经!

  从平常太专业刻板,突然到这样的“好玩”,从一个极端到另一个极端,有点儿用力过猛了。关于“预报不准”的正经事儿没个正经说法,纯粹耍这种嘴皮子,让人感觉太油腔滑调,跟政务微博的形象不太符合,有点儿玩过度了。预报不准,这个问题还是应该正经解释一下的。一番正经解释后,再加点儿幽默调侃,就是锦上添花了。对公众的质疑没有正经回应,全是不正经地耍嘴皮子,很不合适。你是气象局的官微,不是说相声玩杂耍的,专业是说气象,不能迎合受众的“好玩期待”而让段子喧宾夺主。说正事偶尔不正经一下,叫可爱,全是不正经耍嘴皮,就招人反感了。

  八 “发现舆情”而不是“介入舆情”

  新媒体时代,微博往往是舆情发酵的第一舆论场,自媒体语境中人人有微博,有问题一般都会通过公共化的微博表达诉求,所以微博管理员一个非常核心的任务应该是监测到舆情。只要与本部门相关,网友一定会找相关部门的,所以一般都会第一时间AT部门,这是第一时间发现舆情最好的机会。青岛38元大虾事件,网友第一时间AT当地相关部门,却被忽略了,没人理会,很快就发酵变成网络热点。我的感觉中,微博上发现舆情后最有回应力,也处理的很好的,应该是“平安北京”,比如最近的地铁辱人推人事件。

  发现舆情,然后用自己对微博的了解和媒介素养给领导提供应对参考,而不是急于介入舆情。

责任编辑:仇海琼
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