舆论的本质其实是社会、是人性,这在根本上解释了为什么有些明明反映强烈的社情民意,却会在一定圈层的热议传播中出现十分明显的“信息隐匿”现象。
比如,之前成为全网质疑焦点的“屎尿体”诗词,即便已经成为社会热点、舆论焦点,但在由相关人员构成的圈子里,往往会表现出“三缄其口”“讨论静默”等信息“隐匿”现象,就好像这样的事情从来没有发生过。
可以把这种舆论现象称之为信息的“假性静默”,这是舆论宣传工作部门在深度感知社情、民情、舆情“三情”工作中一定要关注到的现象,这是因为这部分信息往往会因为受到上下级制约、圈子影响、社交关系而被选择性遗忘,这就造成了舆论层面一个非常有意思的传播现象:越真实反映基层问题本质的信息,在圈外大肆传播的同时,圈内却表现出近乎默契的“静默”。
比如,最近网上出现的关于形式主义、走秀主义“创城”批评,即便央媒央网代表中央刊发针对一些地方走秀式“创城”的尖锐批评文章,也很少会有基层干部转发到朋友圈,而这种情况越到基层越明显。从心理学上分析,这反而恰恰说明《文明城市创建谨防“七大偏差”》这样的批评文章切中了要害、点到了痛处,同时也造成了很多基层干部因为种种顾忌不敢转、不愿传的心理状态,这就是典型的信息“假性隐匿”现象。
也就是说,为了能够尽可能地真实掌握社情民意动向,在借助关键字、关键词检索信息的同时,还要对这类“圈外热、圈内冷”的反差类信息进行专题关注。这里提供三个工作角度。
一是提高这类假性隐匿信息的思想敏感性。在跟踪关注社情、民情、舆情“三情”动向时,要对这类“圈外讨论热,圈内讨论冷”的信息保持足够的敏感性,通过自我设问、求证提问、线下了解等方式,来真实了解这里面是否存在因为顾忌而保持信息静默的情况。
二是针对性梳理圈内人员的真实观点。在意识到信息可能存在“假性隐匿”情况时,第一时间点对点找到那些身处于最基层的人员,以匿名人员、隐藏来源来消除他们内心顾忌,尽可能地避免多人座谈、公开了解这类容易让人产生顾虑的调研方式,以最大限度地掌握基层真实声音。
三是要结合社会心理学作出精准的分析判断。舆论是一门社会心理学,每个人表达自己观点时,都会不同程度地表现出“利己”倾向,这是一个所有人无法避免的共性规律。也就是说,如果身为舆情分析师不做任何甄别,就将原文原话上报决策者,就有可能会造成决策者不能全面、客观地了解真实情况,最终影响决策。