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“骡子讹人”舆情反转:警方回应有何可取之处?

2017年08月28日 14:31    来源:微信公号人民网舆情监测中心   作者:陈丽 白杨 孟竹   

  编者按

  近日,张北草原天路“骡子讹人”事件一波三折,舆情反转,引发舆论热议。那么,该事件究竟是“碰瓷”碰出了新高度,还是因城乡话语权差异所致?此次警方的舆情回应有哪些可圈可点之处?本公号特邀人民网舆情监测室三位舆情专家对此进行深度剖析。

  舆情概述

  8月20日,新浪微博用户“潞璐love”发布微博,称其与朋友到张家口草原天路旅游,在骑沙滩摩托的时候,被一匹骡子远距离“碰瓷”,并称报警后,警方不作为,最终一行人赔偿了4500元才了事,该事件引起舆论热议。事后,当地公安机关立即展开了调查。22日,张家口市公安局官方微博@张家口公安网络发言人 就此事发布通报,详细阐明事件真相,所谓讹人、拦车、不作为等皆子虚乌有,网民纷纷对此点赞。

  根据人民网舆情监测室统计数据,截至8月24日,全网中该事件相关新闻资讯达799篇,微博572条,微信139篇,论坛贴文85篇。


  舆论传播各渠道分布情况

  舆情脉络

  8月20日

  网友@潞璐love发微博称其在张北草原天路“被骡子远距离碰瓷”

  8月20日

  网友@潞璐love 二次发微博称,警察并没有能够帮助妥善解决事情,一行人倍感无力

  8月22日

  @张家口公安网络发言人 发布关于网传“骡子讹人”事件的情况通报,详细说明了此事的来龙去脉,并且还附上了张北县警方处理这件事的执法记录仪的视频

  8月22日

  微信公众号“张家口公安”发布张家口市张北县公安局关于网传“骡子讹人”事件的情况通报,随后澎湃新闻、观察者网、凤凰网等媒体进行了相关转发报道

  8月23日

  北京青年报刊文《“骡子讹人”事件实为骡子被游客追逐致伤》,以媒体视角对事件进行了详细报道。

  8月24日

  舆论继续对事件进行广泛报道和评论

  专家解读

  打破单一声音关注现代社会的失语者

  “被骡子远距离碰瓷”在网上疯传,贪财狡猾的老乡、不作为的警察、彪悍的草原民风,舆论一边倒地同情博主,而该事件的另一方当事人也自然成了众矢之的。直至真相清晰,舆论渐退,老乡才在北青报记者的采访中得以表达观点。博主熟悉移动互联网和社交媒体,手持“全民话筒”。相较于拥有网络话语权的博主,老乡缺少发布信息的条件和能力,是现代社会的失语者。如果张北县公安局未及时澄清真相,相差悬殊的舆论话语权或终将导致失语的一方被“妖魔化”。凯迪社区、望京论坛跟帖以及微博评论,不乏“穷山恶水出刁民”甚至质疑法治中国。那么,突发事件中遇到话语权相差悬殊的两个群体,社会各方应该如何尽己之力,呈现“原味”社情呢?

  首先,相关部门应第一时间调查发声。遇到话语权相差悬殊的主体双方,应尽快给出官方认定,以防“恶人先告状”。张北县公安局的做法起到了扭转舆论、以正视听的作用。

  其次,媒体肩负起打破强势方单方发声的局面。北青报的采访为网络话语权弱势的老乡提供了一个表达的窗口。其观点与张北县公安局的表态同为信源,至此舆论场上开始呈现三方声音。

  最后,还要从源头上治理,进一步规范网络表达,无论作为当事人还是看客,都应保有理性,公共空间任何失实的表述都应承担相应的责任。(人民网舆情监测室主任舆情分析师 陈丽)

  详实、细致回应助力舆情反转

  “骡子碰瓷”一事充满传播爆点,却在官方回应后发生反转,网民集体心疼骡子之余,纷纷为此次张家口警方教科书一般的舆情应对点赞。

  纵观通报全文,回应指向明确,事件原委清楚,逻辑清晰,内容详尽,通过发布现场执法记录仪视频,证实拦警车照片系误读,有理有据的就舆论关切做出了有针对性的回应,不回避,不推诿,增加了官方说法的可信度,为扭转舆论起到了关键作用。

  更难能可贵的是,该通报表述简洁,不卑不亢,没有官话套话,没有冗余信息,在通报形式上也可圈可点,不仅图文并茂,还附上了可观看执法视频的二维码,以及现场目击证人和牲畜贩子的书面证明,甚至为视频配备了字幕,在做到证据链条完整、信息公开透明的同时,充分考虑到受众的观感和传播、接收效果,真正把舆情应对工作做细做实,展现出极高的媒介素养和舆情素养。

  无怪此次通报获@江宁公安在线 转发力挺,被众多网友称为舆情应对的范本。网友调侃当事人欺负骡子不会上网,感叹“有如此细心懂网的警察是当地的幸事”。

  以往,因官方回应不当引发次生舆情的不在少数,张家口警方详实、细致的通报,不仅还原事实真相,助力舆情反转,还透过此事展现出责任担当与专业素质,争取了舆论的理解与支持,进而修复了受损的公信力,提升了公众形象,为各级党政机关提供了一个成功范例。(人民网舆情监测室主任舆情分析师 孟竹)

  文明旅游需多管齐下增强“规则意识”

  近日,“骡子‘远距离碰瓷’,游客被讹诈万元”的消息在互联网上引发广泛关注。舆情在经过大v关注,网民围观的热潮之后迎来反转。警方通报还原真相证明“游客欺负骡子”,不少网民纷纷表示心疼骡子不会说话,还进了屠宰场。有网民斥责该名游客的不文明行为,“没有素质的游客害死了骡子,反口咬了老人,抹黑了警察。”社会上的各类“碰瓷”行为令人深恶痛绝,该游客制造的舆论“碰瓷”更令人不齿。从另一个角度来看,事件的肇因还是不文明旅游行为所致。

  游客骑着沙地摩托车追赶骡子边嬉笑边拍照,将农民眼中从事农业生产的骡子当作动物园中的动物,认为理所应当。还有游客跑到农民庄稼地里拍照,这些行为都是损害当地农户切身利益的不文明行为。近日八达岭动物园再次发生自驾游客在猛兽区擅自开窗事件,导致游客左臂被黑熊咬伤。此类行为再次说明了文明旅游的重要性,文明旅游的基石是规则意识与契约精神。无规矩不成方圆,它是所有公民参与整个社会活动而达成的一种约定,每个人要把遵守规则当成义务和责任,必须严格遵守。每一个社会人都应检视自己的不文明行为,用“规则意识”抚平旅游不文明伤痛。同时相关部门也应多管齐下,在引导游客方面需要下功夫,出新招;针对不文明行为,事后惩戒措施也应加强。(人民网舆情监测室主任舆情分析师 白杨)

责任编辑:仇海琼
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