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吐槽医院餐厅被拘:舆论批评究竟是良药还是猛虎?

2017年08月24日 10:30    来源:微信号人民网舆情监测中心   作者:潘小佳 曲晓程   

  8月18日,河北涉县广播电视台“微观涉县”微信公众号发布的一则消息引发公众关注。8月16日,涉县城关派出所拘留了一名男子,原因是该男子在网上发布帖子抱怨当地医院餐厅“质差、价贵、量少”,警方经过多方调查,查实张某某“涉嫌虚构事实,扰乱公共秩序”。8月18日,河北邯郸市公安局对此回应称,市局已责令涉县公安局对本案的“事实、证据和法律适用”进行重新审核。8月20日,邯郸市公安局官方微博@邯郸公安网络发言人发布通知,撤销对当事人张某某做出的处罚决定,对派出所所长停止执行职务,对办案民警调离执法岗位,责令派出所向当事人赔礼道歉。

  根据传播趋势图可知,事件发酵速度快,邯郸警方回应涉县公安局的处罚决定使得整个事件的热度达到顶峰,多家媒体予以关注,其中央级媒体参与度最高,助推了事件的升温与发展,《人民日报》、人民网、光明网等纷纷发表评论。

  图:“邯郸网民发帖被拘”传播趋势(来源:知微事见)

  图:“邯郸网民发帖被拘”媒体参与分布(来源:知微事见)

  网民点评高涨 舆论刮起一轮吐槽风

  “网上吐槽医院食堂价高难吃,竟招致行政拘留”,因果关系的强烈反差引发网友纷纷吐槽,各个平台的网民讽刺点评高涨:“吓的我赶紧把外卖订单上的差评删了!”“我刚刚发了学校食堂饭菜怎么难吃,会不会被抓?!”饭不好吃、价格高、量少,给差评、上网吐槽,对网民来说是再正常不过的事情,但如果这样的举动涉嫌违法,为了不“被拘留”,网民不得不“噤若寒蝉”。不过随着邯郸官方回应将重新审理案件,这股“寒蝉效应”成了包装讽刺戏谑口吻的外衣,网友们都参与进这场讽刺幽默的点评中来,舆论造势越来越强。根据微舆情的数据显示,“邯郸网民发帖被拘”相关的信息主要来源于微博(73.23%)、论坛(7.87%)和客户端(7.09%),可见事件在公共讨论平台的活跃度之高。

  “运动式”治理矫枉过正 舆论热议“差评”权利

  据邯郸涉县广播电视台8月18日报道,这是在“大干100天,让涉县更加和谐平安”的集中整治背景下“破获”的“虚构事实、网络传播、扰乱公共秩序案”。

  《南方都市报》评论认为:“张某之所以倒霉,并不是因为他的言论真的触犯了什么法律。” 光明网评论员表示:“为了快速出成绩,容易用力过猛、矫枉过正,对公民权利造成误伤。”不得不令人反思的是如果没有舆论曝光和公众监督的介入,这一起事件很有可能被当作“打击网络谣言”的成果进行宣传,彼时,网络空间的秩序又该成为如何?

  主流媒体一方面呼吁在执法过程中要分清边界,一方面也表示呵护网民“差评”权利,以包容心态来看待网民的批评。

  微信公众号“侠客岛”认为“谣言可恶,理应打击,却不能在倒洗澡水的时候,将盆中的孩子也一并倒掉。” 分辨网络谣言与言论自由边限的不二法宝就是以事实为依据,以法律为准绳。《人民日报》“人民微评”认为,“吐吐槽,发发牢骚,哪怕说的话有些刺耳,也没什么大不了的。不能要求网友对所有问题都看得那么准、说得那么对。”人民网评论则肯定了“吐槽平台”对群众怨气的消解作用,只要可以良性互动,便不会将社会中悬而未决的小问题演变成社会难题,吐槽不可怕,可怕的是不再吐槽。“正所谓‘知屋漏者在宇下,知政失者在草野’,无论什么机构,都不妨把网络当成草野,从中感知网友情感、把握民意走向,从而改进自身工作。”

  邯郸公安道歉处罚两头落实 解决方案平息负面舆论

  在处理该案件时,涉县办案民警还提醒网民:“在情况不明时,不信谣,不传谣,随意传播、散布谣言必将受到法律的严惩。”有关“差评”和“谣言”的区别,《新京报》快评、“侠客岛”等媒体针对消费纠纷与谣言的区别、公安部门是否在此案件中有权处罚进行了讨论,认为执法者与司法者一要切忌草率,二要时刻注意以事实为依据,以法律为准绳。

  8月18日涉县公安的处罚决定曝光,邯郸市公安局官方微博于8月19日立即回应“将重新审理”,有效缓解了舆论进一步发酵的可能。随后在8月20日的通知回应中,针对网民的关切给予了合理的处理方案:对涉事警方进行了追责,认为原处罚“适用法律不当”,撤销了对张某的处罚决定,并责令派出所道歉。

  《新京报》认为,在现实生活中像涉县警方这样以“如临大敌”的姿态面对负面评价的情况,并不少见。“许多地方在舆情应对上过度敏感,不敢也不愿意直面批评意见。”光明网认为,该事件原本是想进行网络秩序整治,换来的却是警方自身被舆情运动裹挟的局面,发人深思。正如人民网所言“给老百姓多一些反映实情的空间”,而不要遏制这些可供吐槽的多元化平台,将批评看为“良药”而不是“猛虎”。

  舆情点评

  凡事过犹不及。找准清晰的法律边界是执法的重要经验。本案舆情应对做到了及时,响应层级提升,市局介入成为转折点。

  ——人民网新媒体智库高级研究员 刘鹏飞

  危机应对的上策是化危为机,将批评视作“良药”。此次涉事主体除了涉县城关派出所,还有当地医院餐厅。市局介入、地方派出所撤销判决、对相关负责人停职处理,只是完成了舆情应对的第一步。希望事件能促进地方政府理性处理网民批评。

  ——人民网新媒体智库研究员 张力

  事件体现出当事执法者对网上批评言论过于敏感。给予网民进行“吐槽”和“差评”的空间,以开放包容的心态来看待网民的批评和建议,其实更有助于化解一些网民的负面情绪。

  ——人民网新媒体智库助理研究员 姜洁冰



责任编辑:仇海琼
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