中国警察网讯 近日,内蒙古自治区阿拉善盟公安局出入境管理支队立足窗口实际,从小事、细节做起,进一步聚焦窗口服务,精细化完善各项服务举措,创新打造“捷境”品牌,在政务服务中心设置公安出入境“捷境专窗”,全力推动窗口服务提质增效。“捷境专窗”设置以来,已累计服务群众和企事业单位人员200余人次,窗口服务质效大幅提升,赢得了办事群众和社会各界的一致好评。
以人为本是窗口服务的根本,阿拉善盟公安局出入境管理支队着力在窗口规范化建设上下功夫,在窗口人性化服务上求突破。针对老年人、残疾人、孕妇、幼儿等申请人行动不便、等候时间不宜过长的实际,在机动工位上设立“捷境专窗”,由民警提供一对一咨询、指导,实行照相、填表、受理、缴费全程帮办服务,在现场无需排队,优先办理。同时为方便他们缴纳办证费用,提供多种缴费方式,切实帮助关爱群众减少缴费障碍,一窗办结,使老幼病残孕群体既能遵循自己习惯办事,也能享受现代化办证服务。
为让群众感受贴心便利服务,出入境窗口为群众提供老花镜、急救药品、口罩、消毒液、充电宝等便民物品,方便随时取用;制作通俗易懂的办事指南、资料清单等,尽可能为群众办证提供便利,让群众在出入境窗口切实感受到温暖、贴心和便捷,同时细化完善办证服务应急预案,确保老幼病残孕群众发生突发情况时,能及时采取有效急救措施。
根据实际情况,提供专属服务,简化老幼病残孕群众办证照片采集流程,“捷境专窗”办证群众可直接复用1年内曾办理过的出入境照片或居民身份证照片,无需现场重新拍照或提供照片。针对携带材料不齐备老幼病残孕群众提供容缺受理服务,允许先行受理申请,缺少材料后续通过规定时间内送达等方式提交。在证件办理过程中,主动为群众提供政策措施宣传、业务咨询解答、出境风险防范、旅游健康防护等宣传服务,切实给群众带来全程无忧办证新体验。同时,在全盟范围内提供延时服务,确保服务大厅业务申请“每日清零”,在“延时服务”基础上,全盟出入境服务窗口周六日上午正常对外开放,提供非工作日办证服务,解决了部分群众上班没空办、下班没处办的难题,最大限度方便和满足了群众非工作日就近办理证件的需求。