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应城出入境“四个到位”提升窗口服务水平

2018年08月29日 15:39    来源:中国警察网   作者:辛闻

  中国警察网讯 一、规范化服务到位。今年以来,应城市公安局出入境管理大队共受理、审核各类证件37580人次,服务群众21413人,无一起投诉案件,先后荣获“孝感市三八红旗集体”、“2017年度全市公安局出入境管理工作先进集体”称号。通过组织民警例会学习、补习,参加上级组织的法律知识,出入境知识,网络培训班和学习外地先进经验等做法,全面提升民警服务水平和自身素质,使今年的出入境窗口业务工作实现了零差错。

  二、阳光化服务到位。在出入境服务大厅张贴悬挂了办证收费标准、流程,方便群众深入了解出入境管理相关知识,在服务大厅安装了意见箱,公布了监督、举报投诉电话,方便群众对出入境工作人员的服务态度进行质询,及时提出自己的意见、建议,出入境窗口服务实现了零投诉。

  三、人性化服务到位。科学设置出入境窗口办证,等候区和自助服务区,配全便民桌椅、饮水机、老花镜、笔墨纸张和自助复印及手机充电等服务设施,为群众和入境人员提供舒适的办事环境。同时在业务办理高峰对老、弱、病、残、学生等弱势或特殊群体实行优先受理,开辟绿色通道;推行错时服务、延时服务、一站式服务,不断提交服务质量,进一步密切警民关系。

  四、高效化服务到位。不让群众多跑路,跑冤枉路,对群众的咨询和疑问进行一次、全方位告知和解释,尽可能节省办事时间和成本,加大对受理、审批、上传等环节的监督检查,严格执行“限时办结制”,确保相关出入境业务在规定时限内顺利办结。

  

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