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应城出入境全力提升“一感两度两率”

2018年08月29日 10:50    来源:中国警察网   作者:辛闻

  中国警察网讯 为提升窗口服务质量,应城市出入境管理大队结合工作实际,拓宽思路,多措并举,不断提高群众满意度。

  一、提高服务意识。应城出入境管理大队坚持领导带班制度,坚持提前半小时到岗,提前到岗人员进行经常性检查,对网络是否通畅、卫生等进行逐一查看,发现问题及时整改、反馈,确保岗前各种工作准备充分到位。因高温天气一直僵持不下,到岗人员会提前开门让群众到办证大厅等候,工作人员也会以饱满的工作热情,亲切耐心的服务态度,专业严谨的业务技能引导并有序的安排群众依次办证。

  二、提升优质的服务。首先完善“一站式”服务架构。应城出入境管理大队设置了自助服务区(自助签注机、自助填表机、自助照相机、自助缴费机、自助复印等)确保申请人不出大厅所有申请事项能够全部办结。其次落实延时服务,做到急事急办,特事特办,对有特殊紧急事由的申请人随到随办,下班时窗口有申请人未办理完结时,工作人员会主动延长上班时间办理完最后一个证件。同时出入境窗口工作人员也会做到日清日结,对手续齐全且符合要求的申请人立即予以受理,扫描、归档。高效的做好当天工作的最后一班岗!

  三、提高群众的满意度。 应城出入境管理大队认真落实各项便民措施,加强民警培训,人手一份出入境办证服务指南,通过严格执行首问责任制、一次性告知制度,严格接待窗口着装规范,使用窗口接待文明用语,严格规范办证流程,进一步明确工作职责,完善内外监督机制。同时,及时更新和摆放各种办证须知和流程,让群众一目了然。应城出入境民警认真聆听群众各方面的建议,了解办证群众对出入境的新要求新期待,把群众当亲人,把群众的事当自己的事来办,用实实在在的工作,亲切警民关系,深化推动“平安应城建设”不断提高群众满意度。

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