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户政大队祝瑛:户政窗口的“小”与“大”

2017年12月26日 19:41    来源:中国警察网   作者:祝瑛

  我是户政窗口的民警祝瑛。从入行到现在,二十年的光阴过去了,这其中有一半是在户政窗口渡过的。户政窗口是个既“小”又“大”的地方,说它“小”,不过三尺柜台;说它“大”,联系天南海北。在这儿工作,我一直经受着“小”与“大”的考验:既不让自己迷失在“大”里,又不让自己被困在“小”中。下面我选取了三个“小”与“大”与大家分享:

  第一个是:小舞台 大世界

  作为窗口民警,我的舞台很小,不用出现场、不用守马路,不用巡街道,不用搞外调,不用去追踪,不用抓逃犯。当然,送上门来的逃犯还是要抓的,前不久我配合兴城所的同事由抓了一个。总之,我的工作就是不能转换场地,也看不到外面的风景,每天只是坐在柜台里面,为群众办理各种户籍方面的琐事。

  舞台虽小,但它面对的世界却很大。可以毫不夸张地说,这十年来,我足不出户,却几乎把孝昌67万人都看见到了,有的人还不只见了一次两次。这十年间,来办事的有一些人,为这个世界带来了新的生命,又有一些人相继离开了这个世界。在他们的生命长河里,和我的接触不过短暂的一瞬。在一些人的记忆里,我的脸可能还是光亮的,闪着青春的气息;在另一些人的眼中,我的手可能是敏捷的,透着成熟的干练;在还有一些人的耳中,我的声音掺进了岁月的味道,不再像当初那样的甜美。当然,肯定有一些人对我的印象没有我期望的那般美好,对此我深感抱歉,我知道我的工作就是把自己掰成无数个碎片,嵌进来这里办事的人的生活里,被他们带向四面八方,我再也招不回来。

  来这里办事的人抱着各式各样的目的,他们的态度千差万别。来吼我的,我不会吼他;不和我讲理的,我会给他讲理;在我面前胆怯的,我会让他感到亲切。他们也许体会不到我的难处,但是我能感受到那些态度背后的难处。因此,我不会计较他们的态度。但我在乎他们的要求是否得当,对正当的,我会积极地成全;对不正当的,我不会无原则的迁就。虽然在他们面前我总是表现得态度不够强硬,但我用我的温情守住了公正的底线,也赢得了大家理解和信任。

  第二个是:小角色 大人物

  从公安内部看,户政窗口民警身处最基层,是所有指示的落实者,可以说是一个小得不能再小的角色。一年四季,我们都在接受来自方方面面的检查、指导和监督。但是,在办事的群众眼里,我却是一个不折不扣的“大人物”:一些在他们眼中千难万难的事情,到了我这里好像只要敲几下键盘,打几个电话就能解决。他们不知道事情该办不该办,事情能办不能办,不是我的意志所能决定的,因此总想用他们的态度来影响我。我知道自己是一个小角色,我也知道自己是他们眼中的“大人物”。我也想当好这个“大人物”:用一个小角色的谦卑,担当大人物的重任:在自己的职责和能力范围内,尽心尽力把他们的事情办好。

  有一位婆婆家里有个银行卡,上面有两万块钱,找了好多单位,开了好多证明,可里面的钱就是取不出来。去年,她儿媳手臂骨折,就想这次无论如何也要要把钱取出来,这才找到我这里。我经过仔细询问才得知:原来是她儿媳二十多年前进厂打工,借表妹的一代证办了工资卡,现在用她的二代证取不出钱来,拿表妹的二代证还是取不钱出来,只能看着卡里的钱干着急。我想这个事不是光开个证明就能解决的了的,就当即给表妹打电话,说服表妹配合我们处理此事。然后给表妹出示了相关证明。再告知双方:表姐妹必须一同到银行,由表姐按密码,表妹签字,钱取出来后表妹要当场交给表姐。就这样了却了一家人多年的一个心病。从婆婆一家人感激的眼中,我俨然是个能为他们办成事的“大人物”,虽然我只是一个“小角色”,手中也没有什么权力,但我愿意像一个“大人物”那样负起责任,我想只有这样,我才能对得起他们对我的信任。

  第三个是:小声音 大影响

  记得有个喝得满脸通红的人,拿着改过的人口普查档案表要求更改老人年龄,想改大几岁,好早点领养老补贴。我告诉他:涂改过的文书如果没有加盖公章,就没有法律效力,不能作为证据使用。他一听借着酒兴用户口本在柜台上边用力拍打边大吼起来:什么和谐社会?还文明窗口,党员示范岗,这样刁难人!我东跑西颠花了几百块好不容易找来的证明,你们轻飘飘一句话就把它作了废!我要投诉你!这时很多人纷纷围过来看热闹。我站起来心平气和地说:莫激动,气大伤身。法律文书是不能随意改动的,改了就要负责任。要不这样吧,你在上面签上你的名字和身份证号,我们到孝感档案馆去核查一下。那人一听,无话可说,拿着人口普查表一溜烟走了。围观的群众纷纷向我投来赞许的目光。

  身处户政窗口,我的声音虽然不大,但我就像站在了扩音器前,声音能被放大,产生大的社会影响。只要我们认真履行了职责,就如同调对了频率,传达出去的就是公平正义的正能量。

  在户政窗口这个三尺舞台,我见过形形色色的人,却还记得走投无路的东北大汉,在查到亲戚的住址时的嚎啕大哭;还记得接过失而复得的钱包时,失主那欣喜的眼神;还记得找到失散47年老战友时,河南老人的两行热泪;还记得被孝昌好心人收养25年的壮小伙,拥有户口时孩子般的笑脸。

  户政窗口的岗位虽然普通,但它行使的是国家的权力,代表的是国家的形象。只要我们把国家的公平正义一点一点落实到群众身上,国家的伟大和美好就会矗立在群众心中。

  

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