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出入境开展争创“文明优质满意示范窗口”活动

2017年07月20日 14:15    来源:中国警察网   作者:辛闻

  中国警察网讯 为了进一步规范窗口服务工作,树立民意导向,提升群众的安全感和满意度,提高社会服务效能,转变工作作风,优化发展环境,自2017年7月1日起至2017年12月22日,孝感市公安局联合孝感市精神文明建设委员会办公室、孝感市人民政府政务服务中心管理办公室,形成《全市出入境管理部门开展争创“文明优质满意示范窗口”活动的实施方案》(孝公通〔2017〕20号),在全市范围内(下面县市为成员单位)开展争创“文明优质满意示范窗口”活动。

  这次活动采取五项创建措施,一是规范窗口行为,从规范着装、规范仪表、规范内务、规范岗位职责、错时服务、延时服务等细节抓起,使之常态化、制度化和持久化。二是提升能力素质,在证件受理签发中做到严之又严、细之又细,不办人情证、关系证,在政策规定的范围内,做到“三最承诺”(最宽限度简化、最优质量服务、最快速度办理)、首问责任、一次告知等,切实增强“个个是窗口,人人是标杆”的服务意识。三是创新服务手段,充分运用“互联网+”,向科技要战斗力,畅通“网上通道”,配备自助签注机、填表易、发证机等自助设备。进一步简化流程,完善细节,落实为申请人提供出入境证件相片免费采集检测服务等便民举措;坚持急事急办、节假日预约服务、“绿色通道”等服务举措。四是深化开门评警,采取多种方式,及时回访办证群众,接受社会各界监督,快速发现、解决问题,并对意见的承诺和整改情况及时反馈给申请人。采取微信公众号、媒体、服务窗口等方式广泛宣传出入境法律法规和政策措施等,扩大社会知晓率。五是公正廉洁执法,每个环节、各个层面,坚决杜绝执法的随意性及执法不严、执法不公、推诿扯皮等问题,规范民警的执法行为。

  这次创建活动分为对标创建、自查自评、互评检查、群众参与、张榜公示、授牌表彰六个步骤进行,活动结束后将对获得综合考评前四名的出入境管理部门由孝感市公安局、孝感市精神文明建设委员会办公室和孝感市人民政府政务服务中心管理办公室联合授予“孝感市文明优质满意示范窗口”匾牌,并联合发文通报表扬。

  通过这些措施在全市出入境管理部门中打造“纪律型窗口”、“素质型窗口”、“便民型窗口”、“阳光型窗口”和“规范型窗口”。全市出入境管理部门将秉承“为人民服务,请人民监督,让人民满意”的工作理念,以强化文明服务品牌建设为平台,推动窗口硬件建设,完善信息化服务手段,树立务实重行、敢于担当的鲜明导向,以改进服务作风、解决突出问题、创新理念机制、优化发展环境、公正廉洁执法为着力点,倾力打造“环境优美、办事规范、服务一流、形象良好、廉洁高效、群众满意”的示范窗口。

  

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