袁淑芳：在社区警务岗位绽放别样芳华

　　无论是在办证窗口倾情为民服务，还是在基层社区默默耕耘，从警25年来，她用女性特有的坚韧与细致，用警察特有的正气与执着，在平凡的岗位上默默奉献，诠释着新时代人民警察的担当作为，绽放别样芳华。 

　　她就是湖北省大冶市公安局东风路街道观山社区民警袁淑芳。 

　　勤思好学 提升警务技能 

　　袁淑芳在工作中的一大法宝就是“坚持学习”，她始终保持谦虚谨慎、勤奋好学的态度，坚持“多学习勤思考”，不断提高学习能力与业务水平。 

　　从警25年来，袁淑芳先后在刑侦大队、指挥中心、警务保障室、出入境大队等单位工作。每一次的岗位变动，她都看做是背起行囊再次出发，坚持从零开始，快速适应角色转变投入新的工作中。 

　　在出入境大队工作时，袁淑芳主要负责窗口办证工作。面对繁琐的窗口工作，她始终用微笑和真诚面对群众，以把好国门作为工作的硬性要求长抓不懈，严格按照法律法规的规定及时受理各项申请，认真查验，严格审查。面对年均受理量超上万人次的工作任务，她都做到受理及时，服务规范，审核录入准确率达100%。 

　　窗口工作业务政策性强，涉及面广。为提高业务能力，更好地服务群众，袁淑芳利用业余时间自学出入境法律法规。在工作中遇到疑惑时，她总是积极与同事探讨、向领导请教，在同事遇到困难时，她也耐心帮助同事。借着一股子学习热情与长期不懈的努力钻研，袁淑芳练就了过硬的本领，迅速成为业务骨干，且多次获得“先进工作者”“优秀公务员”“优秀共产党员”等荣誉称号，在2010年被评为“十佳人民群众满意警察”，2014年被评为“大冶楷模-最美窗口工作者”，2019年被评为“2019年度十佳优秀民警”并记个人嘉奖一次。 

　　来到社区工作后，为规范社区治安管理、更好管理与服务社区居民，她在开展群众工作、掌握社情民意、管理实有人口、组织安全防范、维护治安秩序、应急救助服务等方面花费了大量的时间和精力去学习、去钻研。 

　　她常说：“只有不断学习，才能跟上时代，才能进步……” 

　　履职尽责 挑起社区重担 

　　2019年5月，袁淑芳主动报名来到东风路街道观山社区工作。 

　　观山社区由六个村民小组组成，地域面积大，人员分布范围广。来到社区后，袁淑芳从零开始，狠下功夫，以“发案少，秩序好，信息灵，群众满意、保一方平安”为工作目标，认真履行社区民警职责。在这一年多的时间里，调解处理矛盾纠纷40余起，检查各类场所60余次，获得辖区居民的一致认可。 

　　去年底，袁淑芳在给居民左女士打回访电话时，察觉到对方说话语气、精神状态不对劲，挂完电话后，她立即前往左女士家中看望。原来左女士因家庭原因，内心压抑在家中自残。袁淑芳了解情况后，以话家常的形式与对方谈心，耐心劝说，经过数小时的促膝长谈，左女士情绪慢慢缓和，答应前往医院治疗。后期，袁淑芳经常与左女士电话聊天，时刻关注对方动态，同时多次与左女士的女儿联系，调解母女间的矛盾。在袁淑芳坚持不懈的努力下，母女两人的关系得以缓和。现在，左女士已将袁淑芳当成了自己的亲人，任何事情都会第一时间跟她倾诉、分享。 

　　今年6月上旬，辖区居民冯某去社区活动室锻炼时，发现活动室大门未开，一气之下便将活动室大门砸坏。活动室管理员找冯某理论时，冯某态度恶劣，拒不赔偿损失，两人闹得不可开交。接到居民求助电话后，袁淑芳立即带领辅警前往协调处理。经了解，因小孩生病，管理员当天一大早送小孩去医院看病，因此开门晚了几分钟。袁淑芳了解情况后，亲自到冯某家与其沟通，并对他耐心劝说，动之以情，晓之以理，最终冯某认识到自己的错误答应维修大门，并为自己的莽撞行为前往医院看望小孩向管理员道歉。 

　　在重点场所管理上，袁淑芳采用“勤过问、勤上门、勤检查”的工作模式，通过定期检查及不定期抽查的形式，对辖区内加油站、学校、超市、废品收购站等场所检查合计60余次。同时，袁淑芳也十分重视宣传工作，她经常拿着小喇叭，带领辅警、村巡逻队员到辖区内进行防火、防盗、防诈骗宣传。 

　　为民解忧 诠释细致执着 

　　服务群众，是她对工作永不厌倦的初心，耐心细致，是她处理群众工作的秘诀。 

　　袁淑芳每天都要和形形色色的群众频繁接触，也会遇到个别态度恶劣，蛮不讲理的群众，但她始终保持微笑，用诚恳的态度耐心与对方沟通，以以柔克刚、和风细雨的温情打动对方。 

　　今年8月下旬，有群众反映一户姓刘的居民在人行道上堆放了大量的垃圾、杂物，严重阻碍行人、车辆通行。接到消息后，正在吃早餐的袁淑芳立即撂下筷子赶往现场处理。经户主刘某的同意，袁淑芳联系城管部门将垃圾、杂物清理搬运。本以为事情解决了，可当袁淑芳刚到社区，该户主的妻子程某就来社区“闹事”，称社区工作人员不该将垃圾、杂物搬走，情绪十分激动。 

　　袁淑芳见对方满头大汗、情绪激动，便倒上一杯茶水，安排对方到空调房休息，耐心跟她讲解在道路上堆积垃圾、杂物的危害及违法占用公用道路应负的法律责任。经过一个多小时的劝说，程某情绪最终得以缓和。当时正值中午，天气炎热，袁淑芳考虑到程某回家不方便，便安排车辆亲自将程某送回家中。待袁淑芳回到社区已是下午二点多，而此时的她还未吃中饭。 

　　“我们这边两户居民因土地纠纷打起来了。”“她把公共道路上的两棵树砍了。”“隔壁家的树枝都长到我家的院子里了，树叶掉得到处都是”……袁淑芳每天都会接到各种各样的求助、投诉电话，但她都会一件件认真去了解情况，站在双方角度耐心劝说、细致沟通，以实际行动获得双方的满意与认可。 

　　“一天下来，整个人往往是口干舌燥、疲惫不堪，但每次事情解决后看到群众安心的笑容、听到一句真诚的感谢，我都特别满足。”袁淑芳笑着说。 

　　从警二十五年来，袁淑芳没有什么惊天动地的英雄壮举，也没有什么可歌可泣的先进事迹，但有的是对公安工作的坚守，为人民群众保平安的决心。 

　　社区工作任重道远，这朵铿锵玫瑰定会在社区警务岗位上继续绽放别样芳华。