群众肖女士受陈先生委托购买钢琴一台。4月10日,肖女士请到李某等人搬运钢琴送至陈先生家中,在搬运过程中,由于操作不当造成钢琴受损,双方因赔偿事宜起了纠纷,求助民警帮忙处理。
接警后,应城市公安局民警辅警与当事人肖女士见面听取她的纠纷诉求。为尽快帮助解决问题,及时挽回经济损失,在了解事情的来龙去脉后,民警辅警依据事实成因就责分摊,赔偿数额等双方争议焦点,灵活运用“退一步想”工作法,采取背对背调解方式调解。经过民警辅警40多分钟耐心释法明理后,李某等人认识到自己理应承担过失责任,愿意积极赔付对方损失,肖女士也表示能够体谅李某等人无心之失。自愿“退一步”降低赔偿金额。最终,双方当事人就赔偿数额达成一致,携手在调解协议上签字确认。李某等人当场一次性赔偿完毕,圆满解决纠纷。
4月12日,肖女士为表示感谢民警辅警处理得当,特意发来感谢手机短信。