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最美辅警候选人李华:110!请讲

2017年08月22日 16:34    来源:中国警察网   作者:辛闻   

  人物简介:

  李华,女,37岁,市公安局110报警服务中心指挥调度科警务辅助人员,先后两次获评优秀文职雇员、两次获得个人嘉奖,被评为“2015-2016年度苏州公安系统十佳女辅警”。

  “您好110!请讲……”

  在110指挥大厅里,接警员李华不断重复相似的动作,接听各种各样的报警求助。13年来,李华累计接听群众各类报警求助电话近20万起。

  110报警服务台全天24小时受理群众的报警和求助,工作时间长、劳动强度大,生活作息完全没有规律,每天的报警电话超过13000起。立足方尺岗位,李华以她快速又不失沉稳的声音,连接起社会的“平安热线”。

  有一次,一名女子拨打110报警,说自杀又后悔了,一直痛苦呻吟,由于中毒较深,她也无法准确说出身处何地。结合工作经验,李华在值班民警的带领下,通过只言片语,推断出她的大概方位,并随即指令110巡逻警车前往寻找;与此同时,李华与报警人始终保持电话联系。由于报警人声音非常虚弱,说不清在哪一幢,但已经听到了警车喇叭声。根据李华提供的大致范围,民警挨家挨户上门寻找,最终找到了服毒自杀的报警人张某,后经医院抢救,张某成功脱离生命危险。

  在日常生活中,李华有一本“神奇”的小册子,里面记录了各大银行、水电煤、开锁等一系列与群众生活密切相关的救援部门的联系电话,方便及时通知联动单位,为群众排忧解难;这个小册子也成为同事间争相传阅、摘抄的“工作宝典”。

  经过十多年的工作实践,李华将110接警工作总结为“一听二问三指令”。一通过听报警人语气、态度,迅速判断警情的轻重缓急;二在最短的时间内,问清报警人的所处位置、涉及人员、现场情况等内容;三再根据警情类别,协助民警指令相关单位出警,争取现行抓获。

  2016年李华接过一起网络诈骗报案,报警人是公司会计,称其收到冒充领导的QQ信息,对方让其汇了一笔57万元的货款。李华意识到问题的严重性,立即按照阻骗流程,启动账户冻结机制;同时,李华快速指令当地公安派出所民警赶到事发现场处置;通过与骗子的“赛跑”,最终成功追回被骗钱款。

  每天,李华都这样兢兢业业地接好每一个电话。“每天都有那么多的电话,想到都会烦,但工作总归都要人去做。虽然很辛苦,但是一想到我的工作能够帮助别人,我就感觉很快乐!”李华说。

责任编辑:王婧
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