窗口便民有举措 优化服务不缺位

　　中国警察网讯 自开展创建“枫桥式公安派出所”活动以来，广东省广州市公安局花都分局合益派出所不断加强群众服务工作，推出“1+1+3”的便民服务举措。 

　　“1+1+3”即做好一个“户籍窗口”的服务工作，努力实现办业务群众最多跑一趟的工作目标，利用好每周五的一次“所长接访日”，畅通群众沟通渠道，听取群众意见，促进警务工作提质升级。同时，依托三个“综合型警务室”，结合7×24小时接处警工作，实现送服务上门，通过微信群、QQ号和人民调解室，着手把握细节，确保服务全覆盖。 

　　在入户走访过程中，合益派出所合成村社区民警李警官在认真梳理辖区人员情况时，了解到其负责辖区的一名精神障碍患者袁某的身份证即将到期，需办理更换手续，但因其患有智力障碍居住在狮岭镇养老院，且母亲残疾、父亲患有精神病，没法自主到派出所办理。11月18日上午，李警官积极联系合成村委工作人员和派出所户籍室民警，提前帮助袁某收集好办理身份证更换的手续材料，并亲自送其到户籍室办理手续。在办理更换身份证手续过程中，袁某因较少接触外人且长期窝居，显得有些害怕，在拍照上传的环节不敢面对镜头。细心的民警和辅警立即对其耐心安抚，缓解其紧张情绪，用时一小时，成功为袁某办理身份证更换手续，并安全护送其回到养老院。 

　　接下来，合益派出所将继续把“1+1+3”的便民服务举措落到实处，让辖区老百姓生活更便利，进一步提升获得感、安全感和幸福感。