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于乐敏:让信访群众感受到公平正义

2017年09月18日 08:21    来源:中国警察网   作者:赵家新 吴劲松 江晓东   


在公安信访窗口接待群众。


  ■人物简介

  于乐敏,江苏省靖江市公安局办公室副主任、信访科科长,曾荣立个人三等功1次,先后获评“泰州公安信访工作成绩突出个人”“十佳政法信访服务能手”等荣誉称号。从事信访工作两年间,她成功办结了3起省厅交办的信访积案,办结率100%,还办结了12起疑难复杂信访件,累计办结各类信访件227起。

  ■人物特点

  充满激情、耐心细致、善于沟通、敢于较真,集热心、诚心、细心、爱心、责任心于一身。

  ■人生准则

  一朝从事信访,时时为民着想,办理每起信访件都要让信访群众从中感受到公平正义。

  ■大众点评

  于乐敏乐于为民解心结、架心桥,不愧是靖江公安信访窗口的“和谐使者”。

  ——靖江市副市长、公安局局长 周如勇

  于乐敏善解人意,善于换位思考。她能把信访群众的怨声变成掌声,除了有过硬的信访业务、朴素的民生情结外,更有其独特的人格魅力。

  ——靖江市公安局办公室主任 沈君

  但凡群众信访,都是他们心中有解不开的“结”,每起信访件背后都有着这样或那样的辛酸故事。面对信访群众的埋怨,甚至质疑,她选择了耐心倾听,尽心办理;为办理一起外省人员的信访件,她打电话“追”着谈,达成调解意向后,连夜赶往800多公里外的河南郑州,使问题得到圆满解决。她以情感人、以理服人、以法示人,让陷入绝境的信访人重建生活的信心……她就是江苏省靖江市公安局信访科科长于乐敏。

  从事信访工作短短两年间,她成功办结3起省公安厅交办的信访积案,还办结了12起疑难复杂信访件,累计办结各类信访件227起。

  货车引擎盖上签下停访息诉协议书

  刘大明(化名)是一名河北邯郸的货车司机,常年在外跑车拉货。他因一起纠纷引发的轻伤害案而信访。

  2015年1月19日,刘大明接了一单从河北邯郸至江苏靖江的5万元货运业务。然而,货物拉到靖江后,供货方与收货方因货款结算方式产生了分歧,刘大明欲拉回货物时,受到了收货人薛华(化名)驾驶的私家车阻挠,使他摔倒在地致右手桡骨骨折。因为事发时,现场既没有监控又没有目击证人,双方各执一词,随后刘大明开始信访。

  刘大明在外跑货时途经江苏,便到省公安厅信访,而于乐敏要跟他了解情况,却又无法见面。

  “他到省厅一访就走,当我们与他联系时,他又在全国各地的路上运货,所以只能在电话里谈,而且他在跑车的时候往往无法接电话。”于乐敏说,这起信访件难就难在没有证据,并且当时警方对薛华驾驶的私家车勘验并没有发现碰撞痕迹。2016年7月7日,刘大明的伤情经法医鉴定为轻伤二级。

  “尽管没有证据证实薛华故意撞伤刘大明,但客观造成的伤情至少说明刘大明的伤和薛华的阻挠有关系。”于乐敏决定从民事赔偿的角度做双方的调解工作。

  刘大明一直在跑货,于乐敏的工作一刻也没停。2016年8月10日,经过于乐敏无数次电话交流,同时持续做薛华的工作,终于达成了口头协议,此时刘大明正在河南郑州拉货。

  事不宜迟。于乐敏和辖区派出所民警当天就出发,他们驱车10个小时、800多公里,于次日凌晨4点赶到了郑州,并在一家货场找到了正在休息的刘大明。

  “我真服了你们,没想到你们大老远都追到郑州来了。”刘大明清点了赔偿款后二话没说,趴在大货车引擎盖上签下了停访息诉协议书。事后,刘大明还寄来了锦旗和感谢信。

  “办理信访件就像清账一样,清一件少一件。”于乐敏说,办理省公安厅交办的3起信访积案,有的是兄弟姐妹间的陈年积案,还有涉及外省人员的,办起来着实费时、费事、费神,好在都办结了。

  即便注定“无言的结局”也不轻易放弃

  王娟(化名)是于乐敏2015年8月从事信访工作接待的第一个人,至今,于乐敏仍在跟踪“服务”她。第一次接待王娟,于乐敏就从下午2点一直持续到了晚上9点,事情复杂程度远远超出了于乐敏的想象。

  王娟和现任丈夫张凯(化名)系组合家庭,自2008年起他们之间的矛盾就没有停过,仅110报警有记录的就达39次。尤其棘手的是,2011年9月8日,王娟因琐事与张凯发生争吵,被热粥烫伤了眼睛,最终经过眼角膜移植才恢复了视力。为此,警方对张凯出具了《家庭暴力告诫书》。

  2015年2月14日,王娟与张凯再次因琐事发生打架,致王娟眼球破裂。这次,王娟强烈要求追究张凯的刑事责任。因她的伤情构成轻伤,警方侦查终结后,此案移送到了检察机关。此事本应告一段落,但却又节外生枝。

  今年5月11日晚8点,风雨交加。王娟带着8岁的孩子跪在检察院门口,要求对其伤眼进行补充鉴定。

  “王大姐,你有诉求,可以按程序走。你不能这样做,再说,你不为自己也该为孩子着想。”于乐敏闻讯赶到检察院,她在大雨中一直劝到了次日凌晨2点,又将王娟和孩子送回了家。



责任编辑:沈磊磊
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