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新媒体时代的应急要力争群众满意

2018年08月30日 20:37    来源:中国警察网   作者:龚琬岚   

  近期社会广泛关注的故意纵火、街头闹事、造谣传谣等涉警舆情热点事件,呈现出新媒体时代的广泛推送、深度挖掘、追踪报导、同类合并、对比差距等特征,加剧了危机环境的复杂性演变,给党政部门、尤其是公安等执法部门的应急处置工作带来多方面挑战。

  中国人民大学危机管理研究中心唐钧主任,在其新作《新媒体时代的应急管理与危机公关》中认为:新媒体时代的应急要力争群众满意,其实质是与时俱进,通过科学应急、智能响应、风险防控、群众理解,力争提升人民群众对应急工作的满意度。

  应急要力争群众满意的理念,符合党中央和国务院的一贯战略方针。习近平总书记在2018年8月24日中央全面依法治国委员会第一次会议指出,全面依法治国应“坚持人民主体地位”;2018年7月28日,公安部赵克志部长就学习弘扬王永良同志事迹提出要求,激励广大公安民警辅警不忘初心、牢记使命,切实维护人民群众生命财产安全和社会稳定。

  《新媒体时代的应急管理与危机公关》一书指出:应急管理和危机公关应坚持“需求导向”和“全程再造”,一方面,关注新媒体时代的社会心态,了解知情权、监督权、“免被害” 等的群众诉求,防范群众“不答应、不满意、不高兴” 的风险;另一方面,基于应急的十个关键环节,规避常见误区,应用科学战略,借鉴最佳实践,以期事前准备充分和事中科学应对。


《新媒体时代的应急管理与危机公关》全书拓扑图

  新媒体时代的应急要力争群众满意,需引入“智能响应”的理念和做法,将风险处置提前,切实发挥人工智能的作用,形成“物防+技防+人防+智防”的全方位防控。以云从科技为例,作为人工智能行业的“国家队”、上榜“百家独角兽”,致力于公共安全的多领域研发,在安全社区等基层领域智能响应方案中提出:一方面,通过智能响应中的实时监测、精细识别、智能对比、提前处置等优势,实现隐患消除和风险防控,规避人员死伤;另一方面,通过智能响应中的科学决策、及时预警、触发干预、多方联动等,优化应急处置,减少群众损失。

安全社区智能响应的流程图


  新媒体时代的应急要力争群众满意,除了做好应急工作,还应在“舆论场”做足宣传公关和沟通调解,做到依法处理、舆论引导、社会面管控“三同步”。具体实践中,应以人民群众为中心,全面做好四方面工作:一是新闻发布,满足群众知情权;二是危机公关,保障利益相关群体合法合理的诉求和“问题不再重现”的愿望;三是舆情管理,透过社会舆论,研究社会心态并敦促应急科学决策,满足群众作为评委的标准,实现中共“十九大”报告中“提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力”目标;四是风险沟通,用好社会稳定风险评估制度,发展多元化矛盾沟通和纠纷解决机制,防范社会风险并兼顾多方利益群体,力争“使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续”。


《新媒体时代的应急管理与危机公关》封面

  综上,新媒体时代的应急面临诸多挑战,尤其是公安等执法部门的应急工作,易引发部分群众的误解,需应对多方面压力和困难。因此,新媒体时代的应急需掌握科学的方式方法,引入“智能响应”的技术方案,积极争取群众的理解,全面优化应急管理、危机公关、风险防控等工作,力争提升人民群众的满意度。

责任编辑:王希
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