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滴滴明起下线全国顺风车业务 免去两名高管职务

2018年08月26日 17:03    来源:中国新闻网   作者:辛闻   

  据中新网消息 北京小桔科技有限公司“滴滴出行”官方微博26日发布情况说明,对于乐清顺风车乘客遇害一事,向公众公布内部自查进展。根据通报,滴滴决定自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务;免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。

  8月24日,浙江温州乐清一名20岁女孩赵某在上了一辆滴滴顺风车后失联。25日,乐清警方发布通告,称失联女孩赵某遗体已被寻获,犯罪嫌疑人为顺风车司机钟某,已被抓获。钟某随后交代了强奸并杀害赵某的犯罪事实。

  这一事件引发公众高度关注,因据遇害女子好友介绍,自己在收到求救信息后立即联系、滴滴客服,询问司机车牌和相关信息,却被多次告知,稍等“一个小时”后又是“一个小时”;且有媒体报道,案发前一日,乐清市民林女士曾坐过犯罪嫌疑人的车,司机将其带至偏僻处图谋不轨,事后林女子曾将此事投诉至滴滴平台。不过滴滴方面并没有及时处理。

  滴滴在最新声明中表示,自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑;客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制;免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。

  滴滴称,在此次案件中,涉案车主提供注册的证件信息齐全,且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别,但我们的客服处置流程仍存在很多问题,特别是没有及时处理之前的用户投诉,在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。

  就这次沉痛教训,滴滴在说明中表示,恳请与警方以及社会各界探讨更高效可行的合作方案,共同打击犯罪,更好地保护用户的人身财产安全。我们也希望能听到社会各界的建议和经验,如何在保护用户隐私的同时,避免延误破案的时机。

  说明称,滴滴计划邀请公众及相关专家参与到平台监督中来,并在接下来的时间里持续公布内部自查、整改及社会共建的进展。感谢警方快速侦破案件,使凶手得以伏法。再次向受害者表达最沉痛的悼念,并向受害者家属表示最沉痛的歉意。

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责任编辑:徐立民
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