十七年前蹊跷“案” 警民热线马上办

　　7月28日，对于远在贵州省贵阳市的王先生来说，绝对是一个值得纪念的日子。他在与河北省石家庄市公安局交通管理局车管所民警电话连线中，一直激动万分，他连连说着：“……感谢石家庄交管局民意中心、感谢石家庄交警，你们就是我的亲人呀……” 

　　事情还得回溯到二十多天前。今年43岁的王先生，家住贵州省贵阳市，前些日子他的驾驶证到期了，需要换发新证。但系统显示自己的驾驶证却换不了了。原因却是自己在河北石家庄市有一笔“在办受理”业务。啥叫“在办受理”业务？自己常年在贵阳做生意，咋会在石家庄有信息？7月7日，一头雾水的王先生实在迷惑至极，就抱着试试看的态度，拨打了石家庄市交管局的热线电话0311—12123。 

　　石家庄交管局12123热线工作人员热情接听了王先生的讲述，在核实了相关情况后，工作人员立即将此事向局民意中心领导进行报告。为了进一步核实相关情况，民意中心负责人再次和王先生联系，了解事情原委。但王先生口口声称自己确实没来过石家庄，也不知这条信息是啥情况。 

　　鉴于王先生远在贵州，确实无法直接前来说明情况。交管局民意中心先将此事交办法制部门核查，经认真核查，发现王先生的身份证信息下，显示有一条2006年的“初办证业务一直在办理中”的信息。为了查清事实，民意中心又将此事交办车管三分所进一步核查。 

　　车管三分所接到这一问题线索后高度重视，立即安排业务部门对接王先生。因为已相隔17年之久，王先生起初一直否认自己曾经来过石家庄市，坚信一定是河北警方弄错了。车管三分所所长洪敦尚一边做好解释以平复王先生的情绪；一边帮助其回顾17年前的经历与往事。民警的诚恳与真情终于感动了王先生，王先生也最终想起一件事，2006年他曾到过北京，来石家庄小住几天，应该是在石家庄停留期间他申请过驾驶证初学业务。因其是做医疗生意工作，时常因生意往来而居无定所，当年在石家庄匆匆报了个名就返回了贵州贵阳老家，也没把报名当回事，时间一长，也就忘了。后因工作需要，王先生又在贵阳当地报了名，并取得了机动车驾驶证。因驾管业务以前并未实现省际联网，所以王先生在贵阳当地考证、换证均未受到影响。但驾管业务实行省际联网后，王先生17年前的在石家庄办的受理业务信息也就出现在贵阳当地网络上，如不退办石家庄这笔在办业务，王先生现在就换不了驾驶证。 

　　事情原委查清了，可如何处理也是难题？此事按照规定需要当事人面签，或者出具委托书，受委托人持委托人身份证原件和为委托书也可办理。但王先生现处千里之外的贵州，在石家庄亦无亲戚朋友代其委托办理，怎么办？这可急坏了王先生。为了解决王先生的燃眉之急，车管三所经过所务会研究，决定开辟绿色通道，通过网上认证的方式，成功帮助王先生退办了这笔17年前的在办业务。 

　　7月28日，王先生终于在贵阳当地很快办理了驾驶证换发业务。感激万分的王先生再次拨通了石家庄交警的热线电话。 “太好了！石家庄交警办事效率太高了，谢谢你们！帮我解决了这个大难题！……”王先生拿到新换领的驾驶证后在电话中激动地连声致谢。