民警来信：

　　我是一名户籍民警，工作中经常会遇到服务对象心急口快，稍不满意就朝我发脾气、耍性子。我本来是个内向的人，自认为涵养比较好，但不知为什么，最近几个月感觉好像变了一个人，动不动就发火，事后自己也很后悔，也想办法控制过，但成效不显著。我觉得警察的工作内容和工作对象都很复杂，当消极情绪袭来的时候，警察是无法抵御的，不良情绪是无法回避的。我这种想法对吗？

专家点脉：两种情况会带来不良情绪

  不良情绪往往是由各种不良刺激所引起的，是任何人都不愿意选择的，但在公安工作和现实生活中，不良刺激确实是十分常见的。但它并不是不能抵御的。我们遇到的各种人或事只是一种外界刺激，我们体验到的情绪是对这些刺激所做出的反应。这种反应的性质不是刺激本身所决定的，而是由警察对这种刺激的认知态度所决定的。警察对不良刺激的认知态度直接影响大脑对此刺激的加工性质，进而决定情绪体验的性质。如果一个人总是悲观失望，总是对周围发生的一切都十分敏感，认为世界对自己不公平，甚至固执己见，怀疑他人言行的可信性，做事总是谨小慎微，这样的认知态度就会使我们处处多虑，总处于紧张焦虑状态。这样做实际上是自寻烦恼，只会使消极体验加剧或增多。

　　相反，如果一个人盲目自信，盲目攀比，总觉得自己高人一筹。这样的人往往也会处处碰壁，也容易产生不良的情绪体验。因此，只要改变我们对客观事物的认知态度，情绪也会随之改变。

　　民警担忧：在出现不良情绪的时候，经常是吃不好饭，睡不好觉，不愿意与别人交流，对什么都没有兴趣，我听说这样下去会减短寿命，真有这么严重吗？

专家解答：心理上的痛苦会转变成身体上的疾病

　　不良情绪影响身心健康这是公认的。有些警察有较强的耐受力，不良情绪只会影响其人际关系和工作效率，不会对其身体健康造成很大损伤；也有一些警察经受长期的不良情绪之后，不仅人际关系和工作效率受到严重的影响，而且心理上的痛苦还会转变成身体上的疾病，严重影响身体健康。据研究发现，常见的心血管疾病、消化性溃疡、糖尿病、哮喘、甲亢等都与长期的情绪紧张有关。我国中医讲：“怒伤肝，思伤脾、恐伤肾”。甚至有医学专家分析，许多病人不是因病而死，而是因情绪低落或暴怒而死。因此，我们应该对不良情绪及其危害性有足够的认识。具体到警察身上，不良情绪的危害主要表现在以下几个方面：

　　1．不良情绪影响警察的身心健康。警察长期处于不良情绪中，会出现精神沮丧、焦虑等症状，容易产生心理不平衡，具体表现为：在认知方面，不良情绪会使警察的注意范围缩小，很难将注意力集中到某一具体事物上，观察力下降，记忆力减退，组织和管理能力退化。因此常常在处理问题的时候错误百出，或者是做出的决策不科学。在个性方面，平时很认真的警察也会变得松散、马虎，民主的人变得专制，容易激动、暴躁，难以自控。一些警察长期处于紧张、焦虑、抑郁等情绪之中，萎靡不振，甚至悲观失望。这些不良表现，严重的还可能会导致精神崩溃和精神分裂。

　　2．不良情绪降低警察的工作和生活质量。情绪对人的行为起调控作用，长期情绪失调，消极情绪会使人对行为的控制能力减弱，出现易激怒现象。表现在警察的工作中，一些警察对百姓犯冷、硬、横的毛病，办事拖拉，一些人出言不逊，侮辱嫌疑人的人格，甚至刑讯逼供。

　　3．不良情绪影响警察的人际关系。警察长期情绪不稳定、焦虑、抑郁、敌意，不但影响自身的健康，使自己缺乏工作和生活的积极性，还会造成同事之间、上下级之间、家庭成员之间的关系紧张，在与群众接触的时候，还会影响警民关系。

民警疑惑：有些时候不知为什么，自己都说不清楚是什么原因，便会情绪低落，怎样才能及时察觉自己的情绪状况，做到有效预防呢？

专家支招：察觉自己的情绪才能及时预防

　　作为一名警察，能够正确了解、表达和监控自己的情绪，在很大程度上可以改善自己的心境，提高身心健康的水平。因此，了解和判定自己的情绪状态是预防不良情绪的基础。怎样才能觉知自我情绪状况呢？

　　1．自我省察

　　在多数情况下，我们每个人的情绪体验只有自己最清楚，因此要真正了解自己的情绪，就应该注意随时反省，看看自己此时的状态如何。有些基本情绪我们能够明确意识到。但有些时候，由于心情不好很难说清自己是什么样的情绪体验，说不清是忧伤，还是烦躁。在这个时候，我们就应该借助于来自主体内外部的线索来加以判断。你可以静下心来，冷静思考，把当时可能的体验写在一张纸上，或者记在心里，并寻找造成这种情绪的原因是什么。美国心理学家沙赫特认为，人们对情绪的知觉取决于两个方面：一个是自己所体验到的生理唤醒水平；另一个是认知判断。认知判断来自人们对自己行为和情境的考察。在识别或知觉自我情绪时，生理唤起可以作为内部线索，而自己的行为和当时所处的情境可作为外部线索。当我们觉察到自己的情绪状态不是太好，而又有些莫名其妙的时候，不妨借助着两条线索来加以判断。比如我们在工作中突然觉得自己的情绪被唤起了，但不知何故，此时如果想到刚才恰巧领导批评了你，那么你就容易判定这种唤起是由领导引起的不满或愤怒。有时由于种种原因我们的言谈举止与我们的内心世界很不一致，如内心很痛苦，却在他人面前强装欢颜，这就需要通过冷静、深刻地省察，以准确识别自己的情绪状态。

　　2.接受周围人的反馈

　　常言道，当事者迷，旁观者清。尽管很多时候，只有我们自己才最了解自己的内心深处的喜怒哀乐，但有时我们又因身处庐山中而不能认识自己的真面目，因而就要通过他人的反馈来了解自己。

　　当我们情绪低落时，在与别人的交往中言行举止常常会自觉不自觉地表露出来。别人有时会提醒你：“你怎么了？”“为什么会不高兴？”“遇到什么伤心事了？”等等。另外，他人对你的态度也是重要的反馈信息。当我们处于抑郁、烦躁、发怒、悲伤等状态时，待人接物、说话做事都会染上情绪的色彩，别人会对此有所反应。通过观察他人的表情、说话的方式、对待你的态度等，就可以帮助我们察觉自己的情绪，比如，当你正在为某事而愤愤不平时，就可能对他人表现得不太友好，别人有可能就对你敬而远之，或小心翼翼地与你说话。这些反馈信息都可用来帮助你识别、判断自己的情绪状态。

　　3.了解自己的情绪活动规律

　　心理学家研究发现，人的情绪如同眼睛一样也会存在“盲点”，即自己看不到的地方。情绪盲点产生的一个很重要的原因就是自己不了解自己的情绪活动规律，不会控制自己的情绪变化或者是不善于体谅别人的情绪变化。科学研究发现，人在出生后，生物节律就开始了周期性的变化，人的情绪周期是28天，这个周期是一条正弦曲线，也就是说在28天之内，人的情绪有一个由高到低，再由低到高的过程，这个过程循环往复，永不间断。当人情绪节律运行到高潮期，人就会不自觉地表现出精神焕发，谈笑风生；若在低潮期，则表现为情绪低落，沉默寡言；若在临界期，则表现为情绪不良，失魂落魄，喜怒无常。怎样才能知道自己的情绪活动规律呢？计算自己的情绪节律可以分为两个步骤：

　　（1）计算出你的出生日到计算日的总天数（注意闰年要多加1天）。

　　（2）计算出计算日的情绪节律值。（用你出生日到计算日的总天数除以情绪周期28，得出的余数就是你计算日的情绪值），余数是0、14和28，说明情绪正处于高潮和低潮的临界期；余数在0至14之间，情绪是处于高潮期，余数是7时，情绪是最高点；余数是15至28之间情绪处于低潮期，余数是21时，情绪是最低点。

　　4．克服情绪盲点

　　克服情绪盲点首先要学会冷静。遇到令人生气的事情时，先不要急着去处理，而是让自己冷静下来，待理性占了上风之后，找出情绪变化的原因和规律再去解决。其次，注意锻炼自己的情绪，无论是焦虑紧张、抑郁苦闷等负性情绪，还是愉快兴奋等正向情绪都应该有一个度。再次，学会理解和体谅别人的情绪和心情，即善解人意，在理解体谅的基础上，更有利于人们有的放矢地解决问题。最后，学会调节情绪，不要做情绪的奴隶。人不可能一辈子都一帆风顺，而重要的就在于善于自我调理，学会做情绪的主人。不良情绪一旦产生，就应该有意识地积极地进行调整，尽量减小其负面影响。尽量抵制不放大，通过体谅、宽容和升华加以转变和消化。对于那些抵制未尽，转化未完的部分，要通过有意识的行动加以抵消，通过利用和发泄加以处理和解决。

　　5．进行体育锻炼。健康的身体是自我情绪健康的基石。要想身体健康，适量的运动是不可缺少的。运动时血液循环加快，脑内盐分下降，体内去肾上腺素分泌增加，大脑焦虑传递加快，使人产生兴奋。所以，一段时间的运动后，我们会有一些兴奋和愉悦的情绪体验。同时，由于注意力的转移，不良情绪得以消除，疲惫不堪的状态得以转换，身心能量彻底疏泄，能更好地投身于公安工作。尤其是到大自然中去运动，更能使视觉、听觉、嗅觉等获得充分的感官刺激，更有利于身心健康。