据统计，从2005年5月18日接访以来至7月17日第一阶段结束，全国公安消防部队受理信访问题2288件，已办结1766件，占接访总数的77.2%%，并有1679件停访息诉，占接访总数的73.4%%。其中，反映消防安全问题的1996件，对火灾调查结论不服的89件，反映官兵违法违纪问题的53件，退役官兵请求解决实际问题的34件，反映欠债问题的25件，反映灭火救援问题的9件。对上述信访问题，各级公安消防部门坚持以群众满意为标准，及时研究，采取了有效措施，认真进行了办理，使绝大部分信访问题得到解决，群众比较满意。

　　为推进公安消防部门集中处理群众信访问题工作扎实、深入的开展，公安部消防局成立了集中处理群众信访问题领导小组及其办公室，由郭铁男局长任组长，李世雄副局长任副组长，先后三次召开局长办公会议、局务会议研究开门接访工作，并制定下发七个通知、一个实施意见，提出了严格要求，制定了具体的实施方案，按照公安部“人人受到局长接待、件件得到依法处理”的要求实行了“一把手”负责制。

　　7月19日上午，公安部消防局局长郭铁男亲自接待了黑龙江省漠河县西林吉镇个体商业经营户范丽敏的上访。在一个多小时的接访过程中，郭局长仔细听取了范丽敏申述着火、报警、灭火和事后处理情况，耐心询问了报警和灭火指挥的有关细节，以及范丽敏受灾后的生活安置和家中损失等情况，详细审阅了漠河县公安局、地区公安局和消防支队、省消防总队调查核实材料，并当场给黑龙江省消防总队总队长王路之打电话，要求他亲自接待范丽敏上访，认真听取情况反映，实事求是地搞好调查核实，配合有关部门妥善处理上访群众的问题，做到让群众怀着期望而来，带着满意而归。范丽敏对郭局长接待她的上访，关心其疾苦，并当场安排黑龙江省消防总队长亲自接待、搞好调查接访工作，感动得流下了眼泪。

　　各级消防部队以解决疑难案件为突破口，普遍加大了对疑难案件的处理力度。福建漳州市林某俩兄弟要求重新认定2004年一起火灾的原因，在这起火灾中他们失去了四位亲人。由于时间较长，火灾现场破坏严重，福建省消防总队和漳州市消防支队立即调集精干的火调力量，认真核查、调阅有关证据，多次分析研究案情，向信访人反复说明重新认定的情况，信访人最终被说服，表示不再上访。（下转第二版）