盛夏杭州，骄阳似火。浙江省警察学院内，在六个信访接待室内都悬挂着“热情接待，依法处理群众信访问题”的横幅，已坚持了四年的“公安厅长开门大接访活动”如约在这里进行。

　　7月15日上午10时10分，41岁的浙江仙居人陈萍（化名）走进了第一接访室，愁容满面。

　　接待陈萍的是浙江省委常委、政法委书记、公安厅厅长王辉忠。

　　“来，快请坐！今天为了什么事情来，说一说好吗？”王辉忠微笑着招呼陈萍坐下。工作人员也为她递去矿泉水和餐巾纸。关心的话语和细微的动作让陈萍原本紧绷的神经很快松弛下来，她掏出了一大沓材料，开始滔滔不绝地说起自己的“委屈”。

　　陈萍是仙居县的一名普通生意人，原来家里一共开了七个花店。2006年10月，陈萍因纠纷将他人打成轻伤，后被判处有期徒刑一年。这个判决让陈萍很不服气，坚持认为是别人对她报复。

　　刑满后，为了上访的事情，倔强的陈萍与丈夫离婚，丢下八岁的儿子和18岁的女儿。发生在她身上的另外两件事情更加坚定了陈萍的决心，一桩是12年前的一纸两万元欠款的法院判决至今得不到执行；另一桩是出狱后，她被人打成轻微伤，案子还没有妥善解决。她说，这些年，晚上睡觉都在想上访的事情，家没了，鲜花店也没了，想要重新开始又没有本钱，还不如豁出去了。

　　王辉忠认真地听完陈萍的讲述后，一一为她分析了发生在她身上的三起案件：已执行完毕的伤害案件经过了一审、二审以及申诉等多道法律程序，再上访已没有任何意义。“另外两件事情，我会负责到底！法院判决的两万元欠款我们会督促当地法院尽快执行，帮你要回来，还有轻微伤案件，如果属实，要责成当地公安机关依法处理。”

　　他们的谈话持续了一个多小时。王辉忠为陈萍讲了他曾经接待过的两名上访人员的故事，告诉她，要相信当地的政法机关，一定会依法公正地处理她的事情。王辉忠说：“我劝你，别把心思用在上访上面，想想你的两个孩子，他们需要母爱；还有你的鲜花生意，你那么能干，应该重新振作起来。”渐渐地，她被王辉忠打动了：“领导，我相信你，再也不会上访了。我要继续做生意。”

　　11时30分，陈萍起身离开时，她的眼睛湿润了。王辉忠飞快地走到陈萍的面前，握住她的手说：“我和仙居县公安局长说一说，让他做一回‘红娘’，让你们一家人继续走在一起。我记住你了！陈萍，41岁，下次我会到你的店里买花。”

　　接待室门外，陈萍难以抑制内心的激动。她对记者说，两年来，心情第一次那么的开朗，“我突然好想我的孩子，已经三年没看到他们了。”

　　厅长接访以诚换诚、将心比心，为上访者打开心结，抹去泪水，换了笑颜。7月15日、16日的浙江省公安厅厅长开门接访活动共接待上访群众123批，其中属于公安管辖的94件。

　　据悉，为了能多接待上访群众，真正让群众感受到公安机关解决问题的诚意，浙江省公安厅提前在《浙江日报》等媒体发布公告。每个接访室相应地配备了公安业务和法制专家陪同领导接访。各市公安局派出分管局领导和信访部门负责人携带信访档案，参与联合接待，接受厅领导的现场质询。记者看到，接访的两天中午，厅领导和上访群众一起边吃盒饭边拉家常，进一步拉近了彼此的距离。

　　此前5月、6月中旬，浙江还开展了全省县、市级公安局长集中开门接访活动。