当人们来到河南省鹤壁市浚县公安局黎阳派出所办理各种户籍手续时，在服务窗口总能看到一位女民警一边熟练地操作微机办证，一边详细地解答群众提出的疑问。她就是派出所户籍内勤女民警陈阳。

　　今年31岁的陈阳1997年10月参加公安工作，现任河南省鹤壁市浚县公安局黎阳派出所户籍内勤民警，负责派出所户政业务和网络维护工作。 自参加公安工作以来，她认真学习各种政治理论书籍，积极熟悉掌握大量公安业务知识，工作中任劳任怨，以人民群众满意为根本标准，严格文明办事，热情周到服务，出色地完成了各级领导交给的工作任务。她以诚恳、勤奋、敬业的工作精神，使户籍服务窗口成为连接警民关系的纽带，赢得了群众赞誉，在户籍管理的平凡岗位上做出了不平凡的业绩，用真诚、正气、热情写下了人民警察为人民、人民警察爱人民的动人故事。　　

　　立足本职为群众

　　户籍工作虽然很平凡很琐碎，但它却是基层公安机关联系群众的桥梁。户籍管理与群众生活息息相关，是公安机关为民服务的窗口，一言一行，直接影响到警民关系和公安机关的公众形象，陈阳一直在基层派出所工作，从事户籍管理工作10年多，深深懂得这一岗位的重要性。

　　为了提高窗口的办事效率，进一步完善自己的服务，使居民群众来办事时有一种舒适、温馨如家的感觉，陈阳准备了意见簿、预约登记簿、警民联系卡，每天以阳光般的笑容迎接每一位群众的到来，做到“来有迎声、问有答声、走有送声、办事有回声”，使来所办事的群众深感亲切，她还以自己娴熟的业务技术办理户籍、证件，既规范快捷、又无差错，减少了群众的等候时间，提高了办事效率。

　　在工作时间上，她从不迟到、早退，无论是刮风下雨，还是严寒酷暑，都按时保证服务群众；遇上所里停电，不能当场办理的户证工作，她就让群众把户口本等相关资料留下来，晚上来了电再加班办理；遇到休息日，群众有急需，只要打个电话，她即刻赶到，毫无怨言；她还曾多次为特困户垫钱办理户籍和身份证，为孤寡老人送证上门，给在浚县创业的外来客商提供周到、优质的服务。

　　“有事就要去做，有任务就要去完成”，这是陈阳常说的一句话。

　　户籍管理工作是一项繁琐而又需要耐心的工作，陈阳时常提醒自己，她每天都重复的小事，对老百姓来讲可能就是大事。有的老百姓也许一辈子就找她办一次事，只有把群众当做自己的亲戚、朋友，他们才会信任她。户籍管理工作政策性强，许多事项需要民警实地调查，许多群众不理解，经常听办户口的群众抱怨说户口材料繁杂、办理时间长，对此，陈阳总是耐心倾听并详细解释，从不与群众争执，她深刻体会到群众办事的不易，坚持“换位思考”，热情接待每一位群众，细心询问，耐心答复，直至群众满意离去。

　　去年11月份的一天，一位老大爷匆匆忙忙来到户籍室，说自己退休了十多年，一直都不知道自己的户籍在哪里。通过询问得知，老人十多年前就把户口迁了回来，陈阳随即查询微机，发现老人的户籍确实不在黎阳派出所辖区。听说户口没有着落，老人急得头上见了汗，见此情景，陈阳本着“急事急办、特事特办”的原则，一方面告诉老人让村委会出具证明，一方面又联系其原单位所在地派出所开具证明传真过来，通过努力，该居民很快就办好了户口。事后，这位居民非常感动，特意到户籍室将感谢信送到陈阳手中，以表达谢意。从事户政工作几年来，陈阳把群众当作亲人，急群众之所急，想群众之所想，竭尽所能地为群众办实事，办好事，解决实际困难，以自己的工作能力赢得了辖区群众的信任。

　　兢兢业业为工作

　　参加工作10年来，陈阳虚心向其他同志学习，扎扎实实做好各项户政业务工作。如户口清理整顿、人口信息纠错、人口信息照片录入等阶段性突击工作，虽工作量很大，通过加班加点顺利完成各项工作任务，因此每年的户政工作评比中都在县局名列前茅。平时，她放弃休息时间，刻苦钻研，虚心请教，努力学习计算机应用技能，从而来提高自身综合素质。在平时的工作中，她能不断的总结经验和教训，做到取他人之长，补己之短，努力地从各方面提高自己工作能力和业务水平。

　　在实际工作当中，她几乎每天上午的工作时间都要延时到下午将近1点钟，平均每天为群众办理户口80人左右，加班便是经常的事。她几乎每天晚上都要工作到至少10点钟以后，双休日也很少休息。

　　黎阳派出所是一个辖有9万余人口的农村大所，07年换发“二代证”任务为25300个，任务量大，工作艰巨。07年以来，由于该所辖区外出务工人员比较多，且外出务工人员中多为符合换发“二代证”对象的16周岁以上公民，家里所留的大多数都是老人和小孩，再加上第二季度、第三季度农村进入三夏和秋忙季节，群众忙于农活，没有时间到派出所办理“二代证”。特别进入8月份以来，“二代证”换发进入攻坚阶段，恰好该所辖区内发生了“8.26”命案，该所有9名同志被抽调到专案组。在人员少、时间紧、任务重的情况下，陈阳发扬“迎难而上、勇争一流”的拼搏精神和工作作风，以最佳的工作状态带领户籍室全体工作人员克服重重困难，动用一切力量、想尽一切办法，克难攻艰，向全年总任务发起最后冲击。她连续几个昼夜不休息，超负荷工作，发扬不怕吃苦、连续作战的工作作风，48小时内集人员组织、照像、人像采集、上传二代证1300余份，创造了自二代证换发以来全县日办理668份的最高记录，终于在07年11月27日提前一个月零五天率先在全县完成全年“二代证”换发任务。

　　严于律己为形象

　　户籍工作涉及到人民群众的切身利益，因此要求户籍民警立场坚定、原则性强。今年的一天,陈阳童年时代的农村邻居大妈对陈阳小时候关怀备至，听说陈阳现在是派出所户籍内勤，便找上门来，求她把自己孙子的年龄改小几个月，面对多少年的亲情和友情，陈阳犯难了：她无法面对年近六旬的大妈失望的样子，更不能不顾政策国法私自更改户口。经过细致地考虑，她带上礼物亲自到看望大妈，给其讲实事，摆道理，最终使大妈打消了更改年龄的念头。5月的一天，辖区一居民发现自己的小孩学籍卡上的姓名与户口本上的姓名不一致，要求更正，当时此人态度比较蛮横，一口咬定：就是你给把户口名字打错的。陈阳查阅原始档案后发现，发现根本不是微机录入造成的过错。她一面耐心的解释，一面联系户口审批的各个部门，帮助该居民办理了户口更改的相关手续。该居民的材料经过审批后，又来到户籍窗口为小孩更改了姓名，这一次他为自己上次的错误行为向陈阳表示了深深的歉意，并对陈阳耐心细致、服务周到的工作作风表示感谢。　

　　作为一名人民警察，陈阳牢固树立全心全意为人民服务的思想，对前来办事的群众一视同仁、热情接待，能办手续的认真办理，不能办的耐心解释清楚。对部分群众的故意为难和误解，她非常理解群众的迫切心情，做到正确对待。在工作中，她时时处处严格要求自己，不容许自己出一点疏漏，为了最大限度的方便群众，为群众排忧解难，陈阳主动向所领导请示，深入辖区村庄办理户政业务，能当时办理的马上办好，不能当时办理的回所办理，办好后再发到群众手中。

　　在所里和同志们共事，陈阳总是吃苦在前，能够自觉服从安排。参加工作多年来，她总是默默无闻，不争不抢，识大局，顾大体，十年如一日，在本职岗位上勤勤恳恳、兢兢业业、认真负责，全身心地投入到公安工作中，以一个共产党员的无私之举和如水一样的情怀，演绎了平凡岗位上的亮丽人生。

　　一分耕耘一份收获，今年五月份，在鹤壁市公安系统民警计算机技能考核中，陈阳用自己平时练就的过硬本领，以98.6分的总成绩位居全市前列，并取得浚县参赛民警中第一名的好成绩。由于她工作成绩突出，连年被县局评为先进个人，获得了市优秀人民警察光荣称号，并荣立个人三等功

　　对于荣誉，陈阳表示成绩已是过去，百尺竿头，更进一步，在今后的工作中，一定不辜负领导和人民群众的期望，充分发挥主观能动性作用，时刻心系群众，多为群众办实事、办好事，以自己的工作业绩为警察争光，为警徽添彩。

　　河南省鹤壁市浚县公安局政治处：蒋玉河  黄成