同样不知所措的刘会涛只好硬着头皮去见杜书记。杜书记开头一句话就打消了他的顾虑：“小刘，我今天约你不为别的，市里已经连续办了几届信访干部培训班，每次我都去讲讲。我了解到很多单位的信访干部与信访群众都有矛盾，有的还很尖锐，惟独南岗公安分局的上访群众对你称赞有加，这是为什么？说说你的体会……”

　　于是，刘会涛如实汇报了这七年公安信访工作的点点滴滴。记者选取了如下几个例子：

　　2006年夏天，桦南县一位农村妇女的丈夫在南岗区某饭店打工时，与人殴斗被伤害致死，凶手始终在逃。她在2006年农历腊月十八来哈上访，由于路途遥远，家境贫寒，所带路费很快用完了。饥饿加上疲劳，这位妇女拿出材料之后连说话的力气都没了。上访人的境遇令刘会涛动容，他自掏腰包为其安排了食宿，买了返程车票。第二天，这名妇女带着刘会涛“一定尽快抓获凶手”的承诺踏上了回家的列车。大年初二的早晨，刘会涛打通了这名妇女的电话，告之凶手已经落网并被刑事拘留。得知这个消息后，电话里先是一阵沉默，随后那名农妇在电话里哽咽着说：“刘警官，你是俺家的大恩人，俺们没有啥可以报答你的，俺和孩子给你磕头了。”接着，电话里传来了“嘭、嘭”磕头声和母子三人痛哭的声音，刘会涛疲惫干涩的双眼被泪水湿润了。为抓住那个在逃人员，他和办案单位民警从腊月十八一直工作到大年初二，甚至除夕夜都是在追逃路上度过的，那天早晨和被害人家属通过电话后，刘会涛在办公室沙发上一直睡到当天傍晚。

　　在信访案件中，有相当大的比例是由于犯罪嫌疑人没有归案，导致被害人或家属不满而引发的。因此，要想让当事人息诉罢访，最根本的措施就是将嫌疑人缉捕归案。但是，涉访案件的追逃光靠他一科之力显然是杯水车薪，必须举全局之力，并且要有机制作保障。为此，刘会涛多次向分局领导汇报，取得了支持，终于促成南岗分局出台了一项特殊规定，即每抓捕一名信访案件中的在逃人员，年底考核时双倍加分。

　　信访接待遇到的人形形色色，层次也不同，有懂法纪讲道理的，也有胡搅蛮缠毫不讲理的，甚至还常常遇到各种类型精神不正常的人。刘会涛原本是个有脾气的人，可多年的信访工作硬是把他的脾气磨没了。他说，来上访的人大多数都是有冤在身，本来已经对不住人家了，还不让人家发泄发泄，就是打你骂你也得受着。

　　有一次，有着六项诉求的上访人李某来访时大吵大闹，严重影响分局的接访秩序。刘会涛耐心地向他解释有关政策，患有轻微精神疾病的李某对刘会涛破口大骂，并上来就打了他一个嘴巴，还将刘会涛的衣服扒下，撕成条条。按照信访条例及相关法律，对这种闹访行为可处行政拘留，但刘会涛并没有那样做。他捂着脸忍着泪劝着、听着、记着。后来，当刘会涛成功地将李某六项上访诉求一一圆满解决之后，李某泪流满面长跪不起：“刘科长，我这辈子最对不起的人就是你，我不是人哪，你打我两下吧！”

　　直到现在，被李某撕碎的衣服始终保存在刘会涛的办公桌内。他说，保留这件衣服不是为了记住委屈，而是要时刻提醒自己，作为一名信访干部，对来访群众要耐心、耐心、再耐心。

　　2002年至今，南岗公安分局共受理群众来信、来访1600余件，其中，由刘会涛本人接待处理的信访案件达1500余件，结案率达98%%以上，息诉罢访率达82%%以上。有如此佳绩，难怪会让市委书记向他取经。