该局开展信访工作力求“实”字，提出了“四到位”，即“诉求合理的解决到位、要求过分的教育到位、无理缠访的稳控到位、触犯法律的处罚到位”的工作要求。他们对以往信访案件进行集中梳理，除了七起重点信访案件外，又排查确定了三起疑难积案，实行“一起信访案件、一名分管领导、一个专门班子、一套防弹措施”的包案工作责任制，逐一列出结案时间表，实行挂牌督办倒计时，确保6月份以前重点信访案结息访。建立起督导通报制度，由控申部门牵头，每周召开一次案件办理协调会，调度、通报案件进展情况，对因工作不力造成重大影响的单位和责任人，予以通报批评或诫勉谈话，对在规定时间内完不成任务的单位和责任人，实行争先评优“一票否决”。

　　他们还在“活”上求实效，按照“不局限原调查结论、不局限原处理结果、不局限原工作思路”的新要求，在信访案件上做到“老案新办”。组织召开信访案件有关部门联席会议，围绕法律法规和政策执行的实体、程序等各方面，逐案研究原因及症结所在，坚持因案而异的原则，灵活运用攻坚破案、经济补偿、真情感化等方法，逐案制订切实可行的解决方案，调动一切积极因素，提高办案效率。目前，已成功处理了两起多年上访的重点案件。

　　他们按照以人为本的要求，在信访工作贯穿三个“情”，即“讲感情、送温情、求真情”。针对上访群众大多属于低收入群体和困难群众，反映的诉求大多涉及权益、利益和民生问题的实际情况，对应该解决的问题千方百计解决，对无理诉求的信访人进行政策宣传和教育引导，做到人格上尊重、感情上贴近、困难上帮助，让当事人感受到党和政府的温暖和社会的关爱，达到息事宁人的效果。