人的生活主要的部分都是由细节构成的，具体工作做到位了，从细节上做扎实了，人民群众才能真正满意；人民满意了，党和政府才能真正放心。应该做好哪些细节？如何去做？笔者作为一名工作了十年的基层民警，认为主要应从执法的“人性化”、服务的“细节化”、工作的“常理化”三个方面入手。

　　一是执法要更加突出“人性化”。作为一名基层民警，我深深地感受到，我们的民警在平时执法中最缺乏的就是这种“人性化”关注，这是我们的执法工作似乎总是站在与群众对立的一面、很难得到群众理解的一个重大原因。我们现在很多时候都提到和谐，执法工作对“人性化”的关注，不正是社会和谐的一个重要方面吗？

　　二是服务要更加注重“细节化”。打动人的往往是那些并不起眼的、平时容易被我们忽视的细小问题。细节化服务是社会发展的趋势所在。我们开展送证上门等各项服务活动，目前承诺在多少天内办成二代证、多少天内由警务区民警送达等等，这些要真正抓好落实，不能只是作为一种说法存在。另外，不能不提到服务态度的问题，作为一名基层民警，一定要摆正自己的位置，送证上门是正常的工作，不是你对老百姓的恩惠，更不是施舍，一定不能把自己当成是管理者、是领导。虽然通过我们近几年来开展一系列学习教育活动，警察队伍整体面貌有很大改观，但我认为在这方面还是要继续坚持开展教育，还是要进一步强调，因为每年都有新的民警加入这个队伍。

　　三是开展工作要坚持“常理化”，杜绝扰民行为的发生。对一些细节问题，要以政策或是制度予以保障，如：如果不是因为紧急的侦查案件的需要，应该明确要求警察在晚上12点后不得随便敲老百姓的门，等等。古人言：己所不欲，勿施于人。基层民警直接与群众面对面接触，应该多做做换位思考，真正实践“群众利益无小事”的思想。

　　（注：5月话题为“我为户籍改革进一言”）