西宁市公安局历经一年多时间，让一起信访案件的当事人当场息诉停访，靠的是两个字：“用心”。从最初扑朔迷离的案情，到后来当事人的完全不配合，办案民警始终没有放弃。他们不仅多次找当事人核实案情，还不辞辛苦地到相关部门了解情况。更为可贵的是，办案民警为了案件最终调解成功，千里迢迢奔赴山西，耐心劝导心存疑虑的当事人，并一路护送其来到西宁进行调解。是民警的用心查清了案情，是民警的真情感动了当事人。

　　这起案件让我们不禁想起2005年轰轰烈烈开展的全国公安机关大接访活动中，涌现出的许许多多这样感人的事例。正是办案民警的用心和真情，使大接访不仅拉近了公安民警和人民群众之间的距离，还让鱼水般的警民之情更浓更真切。

　　然而，笔者也注意到，在这起信访案件中，当事人臆想的“抢劫情节”曾成为查清案件的最大障碍，而当事人“捏造”事实竟是为了引起上级部门对这起案件的重视。我们在为当事人的荒唐之举叹息之余，也应进行反思：群众“捏造”事实根源在于不信任，我们该怎样赢得信任。这就要求我们必须带着深厚的感情用心办理每一起信访案件，把群众的“小事”当作分内的大事来办，惟此才能真正赢得人民群众的信任与支持。